Spotify online aankopen niet uit te zetten

Dat is een lastige situatie en ik wil dat graag samen even met je bekijken. Het ging dus om Spotify in combinatie met een mobiel abonnement? Zou je jouw profiel kunnen invullen en mij een seintje kunnen geven wanneer dat is gedaan?

Hoi Remco, 

ik heb het profiel ingevuld! Ik lees in de community dat er bij andere kpn klanten ergens nog een ✅ aan stond! Ik heb uitgebreid met een medewerker van spotify gekeken maar het is echt in jullie systeem waar ergens een ✅ aanstaat. ik hoop dat je het voor mij kan oplossen! 
alvast dank

Hoi ​@Vera1958! Ik heb het even voor je doorgezet, zodra ik een antwoord heb deel ik dat met je!

Beste Remco 

helaas deze maand weer een factuur met Spotify afgeschreven! Ik heb ook nog een Leonie (KPN)aan de telefoon gehad die het teveel betaalde zou terugstorten als klanten service! Maar ook dat is niet gedaan! Ik wordt er een beetje moedeloos van. Spotify kan niets voor mij doen daar is het uit het systeem! Er staat bij KPN ws ergens een vinkje ✅ teveel in het systeem! Ik hoop echt dat jullie dit bij financiën kunnen oplossen! Alvast heel veel dank! 

hoi Remco, 

Is er nog iets met mijn vraag gedaan??

Ik ontvang daar doorgaans geen rechtstreekse feedback op. Je hebt verder niets vernomen vanuit KPN? 

Nee, niks gehoord!

Ik vind het echt vreemd. Ik kan het niet verklaren waarom dit niet is opgepakt. Ik heb wederom een e-mail verstuurd Vera en aangedrongen om daar nog een keer naar te kijken. Het spijt me oprecht dat dit zo stroef verloopt. 

Beste Remco, vandaag toch maar weer aan t bellen geslagen! Helpdesk kon niks doen maar t lag bij Google pay maar dat heb ik niet ingesteld!  Uiteindelijk toch weer gebeld omdat ik op internet vond dat je KPNpay kon laten blokkeren! Dat is nu gedaan! Hopelijk probleem opgelost!

Dankjewel 

Ik heb dus vanaf sept 2024 tot nu 5,5 maand teveel betaald! Graag zou ik dit terug ontvangen 

Dat ga ik in orde maken Vera! Je zal de tegemoetkoming op volgende of uiterlijk de daarop volgende factuur ontvangen. Sorry dat dit wat voeten in de aarde had en mocht je nog vragen hebben stel ze dan gerust!

Remco, ik wacht rustig😉af! 
Nogmaals dank.

Grtjes Vera 

Kleine moeite hoor! Sorry dat het zo stroef verliep. Mochten er nog vragen zijn, nu of in de toekomst post die dan gerust! 

Beste Remco, vandaag de factuur en alles klopt nu!  Ook het teveel betaalde is verrekend! Top

bedankt nog!

grt Vera

Ah kijk dat is goed nieuws Vera, fijn dat dit dan afgesloten kan worden. Ik wens je een heel fijn weekend!