Skip to main content

Goedendag,

ik ben inmiddels al maanden bezig om mijn spotify opgezegd te krijgen, zodat ik deze op het thuis abonnement kan activeren en dus de combi korting kan krijgen.

inmiddels zijn we al een hele tijd verder, is mij meerdere keren verteld dat het is opgelost. Maar wordt spotify nog steeds via de “online aankopen” op mijn factuur afgeschreven. (Overigens gewoon via jullie systeem aangevraagd en geregeld). 
spotify kan mij hier niet mee helpen want het abonnement loopt via jullie, maar inmiddels loop ik al maanden korting mis, en lijkt het voor jullie de normaalste zaak van de wereld dat jullie afschrijven, en het niet kunnen oplossen.

 

kunnen jullie mij helpen het spotify abonnement stop te zetten?!

Hoi ​@IrmavanH .  Wat een vervelende gang van zaken.

Kun jij je profiel aanvullen en mij daarna hier een seintje geven? Ik wil graag even meekijken


@Erwin van KPN profiel is aangevuld. 


@IrmavanH Ik heb een speciale afdeling hierover gemaild.  Ik verwacht voor het eind van de week antwoord.  Mocht ik zelf niet reageren kun je me dan komende maandag hier even helpen herinneren? 


@Erwin van KPN heb jij hier al meer over gehoord?


Ja! En het is goed nieuws want het is ons gelukt om het nu goed op te zeggen.

Ik wil graag met je afspreken dat je nu de volgende factuur afwacht.   En dat we daarna even de compensatie regelen.

Kun jij hier weer contact zoeken zodra jij de nieuwe factuur binnen hebt? 


@Erwin van KPN ik heb inmiddels de nieuwe factuur ontvangen, maar hier wordt nog steeds een bedrag voor online aankopen afgeschreven. Terwijl spotify inmiddels wel is gestopt. Zou je hier nog is naar willen kijken?


Ja, dat klopt. Dat had ​@Erwin van KPN eigenlijk even uit moeten leggen. Maar mijn collega heeft Spotify gestopt per 22-12. En aangezien ons systeem niet naar toekomstige wijzigingen en opzeggingen kijkt bij het maken van de factuur, heb je op de factuur van 18 december nog een volledige maand Spotify betaald. Op de volgende factuur krijg je de gemaakte kosten vanaf 22 december tot de start van de nieuwe factuurperiode terug. Ik wil ook voorstellen dat we daarna de vergoeding indienen, als we zeker weten dat het gelukt is.


Beste ​@Denise van KPN,

inmiddels gaat het goed op de factuur!

zou jij compensatie kunnen regelen voor de maand die we nog hebben betaald, en de maanden daarvoor dat het niet mogelijk was om op te zeggen?

alvast bedankt!


Hoi ​@IrmavanH . Fijn dat het nu iig gelukt is.

Vanaf welke datum heb jij voor het eerst geprobeerd om bij ons kenbaar te maken dat je spotify wilde stopzetten?


Goede middag, 
Mijn dochter zit sinds gisteren bij mij in het Family-abonnement als 3e gebruiker. Dat is allemaal goed gelukt. 
Zij had zelf een individueel abonnement rechtstreeks bij Spotify. Hoe kan zij die opzeggen? Graag een gedetailleerde instructie. 
Bij voorbaat dank. 
Mvg, 
Jur de Jong


Hoi ​@IrmavanH . Fijn dat het nu iig gelukt is.

Vanaf welke datum heb jij voor het eerst geprobeerd om bij ons kenbaar te maken dat je spotify wilde stopzetten?

 Hallo ​@Erwin van KPN, wij hebben even zitten kijken maar we zouden vanaf het begin van het contract al de voordelen hebben moeten hebben. Vanaf februari/maart zijn we in contact geweest met jullie en spotify en werden we van het kastje naar de muur gestuurd.


Je moet me nog even op weg helpen, ​@IrmavanH .  Ik heb je facturen van je vaste abonnement er bij gepakt.  Ik zie die online aankopen pas verschijnen in januari 2025

Daarvóór is er geen sprake van online aankopen.

 

Zie ik iets over het hoofd?

 


@Erwin van KPN klopt, hij staat nu op het vaste abonnement vanwege het combi voordeel. Maar heeft al die tijd als online aankopen bij het mobiele abonnement gestaan waar we deze dus niet stop konden zetten. 


@Erwin van KPN klopt, hij staat nu op het vaste abonnement vanwege het combi voordeel. Maar heeft al die tijd als online aankopen bij het mobiele abonnement gestaan waar we deze dus niet stop konden zetten. 

aah.. excuus. het kwartje valt nu.

Ik ga weer kijken. Kom er vandaag op terug. 


@IrmavanH : leuk je even gesproken te hebben.  We zijn samen tot een afspraak gekomen en ik ga het genoemde bedrag nu crediteren.

Dit kun je terugvinden op de eerstvolgende mobiele factuur.  Mocht het daar niet op staan, laat het me dan z.s.m. weten in dit topic!  Geniet van de dag!

 


Betaal sinds Jan ‘24 via KPN factuur 10,99 voor ‘ aankoop Spotify abonnement ‘ terwijl ik dat gratis in mijn KPN all-in abonnement het ziteen. Kan het via KPN of Spotify niet opzeggen want wijzen naar elkaar. Ik betaal dus voor een abonnement wat ik niet ken en ook niet kan gebruiken (spook abonnement?). Hoe is dit op te lossen en hoe krijg ik inmiddels 14 x 10,99 retour. Wordt er inmiddels tureluurs van.


Beste MJGR

ik heb precies t zelfde probleem 😞

wijzen naar elkaar!


@Vera1958  ​@MJGR graag individuele topics aanmaken zodat een moderator samen met jullie naar de situatie kan kijken.


Dit topic gaat op slot.  Mocht je vergelijkbare issues hebben, maak dan alsjeblieft een eigen topic aan zodat een moderator met je mee kan kijken.