Spotify Premium blijft op mijn factuur staan ondanks meerdere verzoeken tot opzegging

Hoi KPN!

De titel zegt het denk ik wel. 

ik zet het toch ook maar hier omdat ik in andere topics zie dat dit anderen geholpen heeft en ik het zelf via website heb geprobeerd en al meerdere malen telefonisch langdurig contact heb gehad en het maar niet lijkt te lukken m’n Spotify Premium op te zeggen.

Situatie; 29-3 heb ik mn abonnement verlengd. Ik probeerde toen direct mn spotify op te zeggen, maar dit kon ik niet vinden 

Dit was tevens het eerste moment dat ik hierover belde. Mij werd verteld dat ik het vanaf 1 april kon veranderen en dit kwam omdat je niet op dezelfde dag iets kon wijzigen. 

1 april; ook nu kon ik geen mogelijkheid vinden m’n abonnement zelf te wijzigingen op de KPN entertainment site. 
Weer gebeld, mij werd toegezegd dat het nu door een medewerker stop was gezet en het teveel betaalde abonnementsgeld teruggestort ging worden.

Inmiddels zijn we weer wat facturen verder maar staat elke keer Spotify a 12,99 er nog gewoon op.

Kan iemand mij helpen m’n Spotify definitief stop te zetten?