Hoi @Annoniemekpnklant, goed dat je even navraag doet. Er wordt nog hard aan gewerkt om het recht te zetten voor alle klanten waarbij Spotify als Online Aankopen op de factuur staat. Het is veel werk voor de specialisten om alles uit te zoeken en recht te zetten, vandaar dat het niet sneller gaat.

Als je wilt kan ik de status voor je navragen. Vul je dan je forumprofiel zo volledig mogelijk in (inclusief postcode, huisnummer en klantnummer), en geef je me hier een seintje?

Helaas hebben wij last gehad van het bekende probleem dat Spotify zomaar onterecht geactiveerd was en dit niet op te zeggen was. Kpn heeft de fout erkend en zou dit recht zetten. Inmiddels is het abonnement eindelijk stopgezet en ons is terugbetaling van alle onterecht in rekening gebrachte kosten belooft. Echter heeft de terugbetaling nog steeds niet plaats gevonden. Wanneer kunnen wij de creditfactuur/terugbetaling verwachten? 

Admin: verplaatst naar eigen topic

Hoi @Annoniemekpnklant, we hebben jouw reactie verplaatst naar je eigen topic, dat je eerder over Spotify aangemaakt hebt.

Goed om te lezen dat je intussen een stukje verder bent. Ik lees dat je alleen nog wacht op de terugbetaling. Ik kijk graag even met je mee. Er staan nog geen gegevens in je profiel, zie ik. Vul je je forumprofiel zo volledig mogelijk in (inclusief postcode, huisnummer en klantnummer), en geef je me hier een seintje?

Profiel is ingevuld

@Annoniemekpnklant Dankjewel, ik heb je gegevens erbij gepakt. 

Ik zie inderdaad dat je eerder contact hebt gehad met onze klantenservice over Spotify als online aankoop op de factuur. Het is intussen opgelost, waardoor het sinds de factuur van mei er niet meer op staat en niet meer berekend wordt. Nu alleen de vergoeding nog. Het heeft aan gestaan sinds september 2021 tot en met april 2022, oftewel 8 facturen totaal. Ik crediteer deze kosten van Spotify voor je, de vergoeding zie je terug op de volgende factuur!