@Wijnh De verwachting is dat dit probleem deze maand is verholpen, maar we kunnen geen garantie geven. We doen ons best om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen. Excuses voor het ongemak.

@Denise_ we zijn al weer wat maanden verder en nog is er niets opgelost, dit is toch wel een nare zaak vind ik!

4 maanden geleden zou het al opgelost zijn, krijgen wij ook rente terug? Ik ben toch niet de enige die op de credits zit te wachten?

Hoi @Wijnh, Denise is er even niet, vandaar dat ik in jouw topic reageer.

Onze specialisten zijn hiermee bezig geweest in de afgelopen tijd, maar ik begrijp dat 't bij jou nog niet klopt. Dat is niet de bedoeling. We kijken graag even met je mee, ik zie alleen geen gegevens in je profiel staan. Vul je je forumprofiel zo volledig mogelijk in, en geef je hier een seintje zo gauw je dat hebt gedaan?

@Alexandra ik weet niet wat ik moet invullen, ik weet dat ik nog heel vaak 9,99 terug moet krijgen. Je ziet deze toch onterecht op de factuur staan! Ik ga dit niet allemaal weer opnieuw doen en uitzoeken! Zijn er nog meerdere die hier last van hebben want ben het nu wel een beetje beu. @Geert P heb jij het al gecrediteerd gekregen?

Hallo, het probleem is opgelost maar ik heb geen cent teruggezien ondanks vele telefoontjes en toezegging tot creditering. Iedere keer zou het opgepakt worden maar nooit meer iets gehoord. Ik heb het geld afgeschreven. Zeer teleurstellende service van KPN! Het heeft me teveel energie gekost om me nog langer druk te maken.

Zonder jouw klantgegevens, weten wij niet wie je bent en hebben wij geen inzage in jouw facturen, @Wijnh. Vandaar de vraag van Alexandra of jij jouw klantgegevens kunt invullen in jouw Forum profiel.

Als je klikt op deze link: https://forum.kpn.com/settings/profile dan kom je uit in jouw profiel. Als jij de benodigde gegevens invult in de vakjes waar “Privé” achterstaat, dan zien alleen de KPN moderators jouw gegevens.
Graag de volgende gegevens:

• Jouw volledige naam en geboortedatum
• Klantnummer en 06 nummer
• Postcode en huisnummer

In het vakje Persoonlijke opmerkingen kun je eventueel extra informatie kwijt.

Als je hier een seintje geeft, als je de gegevens ingevuld hebt, dan weten wij dat we je gegevens erbij kunnen pakken.

@Geert P Goed om te lezen dat het probleem eindelijk opgelost is! Ik zal de status van de creditering voor je nakijken en kom hierop terug.

@Shyrin_ ik heb het ingevuld. Neem aan dat het nu snel afgehandeld gaat worden en dat alles van alle maanden ad 9,99 gecrediteerd gaat worden. Ik ontvang hiervan graag een bevestiging.

Hoop dat we er een streep onder kunnen zetten want de frustraties zijn enorm hoog.

@Geert P geldt ook voor hem want hij heeft ook recht op creditering van al die maanden

De opschoning / storing heeft langer geduurd dan we voorzien hadden. Ik heb Spotify Premium bij deze voor je kunnen beëindigen, @Wijnh. De kosten vanaf oktober tot en met juni heb ik gecrediteerd. Het creditbedrag wordt automatisch meegenomen op een volgende factuur.
 

Ik zie dat er een bedrag gecrediteerd is, de factuur met het creditbedrag is vorige week verzonden, @Geert P. 

Het was een langslepende kwestie, waar wij ook niet blij mee waren. Nogmaals onze excuses voor het ongemak!