Spotify stond dubbel op mijn factuur, en nu enkel nadat ik het opgezegd heb

Beste KPN,

Zoals een hoop anderen op dit forum, heb ik ook het probleem dat er te veel Spotify bij mij in rekening wordt gebracht, en wordt ik van de kastjes naar de muur gestuurd.

Sinds 2016 heb ik een KPN abbonement (vanaf het toentertijd Hi) met een Spotify Premium toevoeging, want daar kreeg je extra MBs voor. Sinds die tijd altijd mijn abbonement door laten lopen, tot september 2023. September 23 heb ik een keer mijn abbonement zelf aangepast wat in mijn situatie het beste lijkt, met Spotify er nog steeds bij. Dit leek allemaal goed te gaan.

In april 2024 kreeg ik een mail van KPN, met het excuses dat ze zijn vergeten Spotify in rekening te brengen en dit vanaf mei 2024 weer zullen doen, zonder de vergeten maanden terug te hoeven betalen.

Vanaf dit moment is het fout gegaan - sinds mei wordt Spotify 2x in rekening gebracht. Meerdere malen met KPN gebeld, waar de ene persoon wel behulpzaam is het geld terugstortte en probeerde het issue te verhelpen waar een ander een zeer arrogante toon opzette en mijzelf de schuld gaf dat  het niet goed ging. Door KPN ben ik naar Spotify gestuurd, door Spotify wordt ik weer naar KPN gestuurd - Tussen schip en wal.

Ook ben ik in twee KPN winkels geweest, waar ze ook in mijn telefoon hebben gekeken en daar niks in hebben gevonden. 18 januari was ik ook in de KPN winkel Nieuwegein geweest, waar meneer een mail zou sturen naar de betreffende afdeling en mij terugkoppeling zou geven. Natuurlijk niks meer van gehoord.

Ook heb ik KPN/Spotify gevraagd om met elkaar in gesprek te gaan hierover, maar dat schijnt heel moeilijk te zijn ofzo en niet mogelijk. Ook is het blijkbaar moeilijk onder een klant te noteren waarvoor deze belt, want aan elk KPN persoon moet ik elke keer weer hetzeflde verhaal ophangen.

Ergens tegen eind 2024 besloten Spotify helemaal stop te zetten, maar sindsdien staat die enkel op mijn rekening terwijl ik op geen enkele manier via KPN Spotify meer afneem.

Graag zou ik dit nu allemaal opgelost willen zien worden door KPN, en de bedragen die te veel zijn betaald teruggestort wil hebben - dat Spotify niet meer op de factuur staat.

Dus ik hoop, hoop dat iemand van het Forum hier meer kan zien/betekenen voor me dan de jongens en meiden aan de telefoon.