Status pakketwijziging naar internet en TV+ blijft aangeven geannuleerd

Wat heb je in januari opgezegd dan?

Dat staat er he; internet en TV alle drie zijn dezelfde bestellingen alleen de laatste 2 gingen vanwege de 4K TV. Ik heb dus alleen de eerste in januari zelf geannuleerd maar die staat nog steeds op ‘in behandeling ‘

Hoi ​@marzo, welkom op onze community! Ik heb even meegekeken met de gegevens uit je profiel en zie de bestelling er correct in staan. Ik ga er op dit moment ook niet vanuit dat deze zomaar geannuleerd zou worden en je 2 juni ook gewoon alles aan moet kunnen sluiten.

Mocht er toch iets niet goed gaan kunnen mijn telefonische collega's hier ook een ticket voor aanmaken

Ha Thomas, bedankt voor je antwoord . Het gaat er echter om dat ik niet mijn bestelling kan volgen in de KPN app of op KPN web page. Bij beide krijg ik als ik op de link in jullie mail klik te zien dat de bestelling is geannuleerd. Ik vind dat vreemd want ik moet toch gewoon al  een dag na mijn bestelling kunnen zien wat de status van mijn bestelling is? 

Ha Thomas, bedankt voor je antwoord. Ik kan echter niets veranderen bij de andere  bestellingen omdat er staat : ‘ omdat dit abonnement nog in behandeling is, kun je de gegevens nog niet aanpassen.’. Trouwens niet alleen het systeem van KPN maar ook mijn systeem raakt hiervan in de war. Voor het weekend stond mijn ‘ thuis” bestelling in de IOS app bij mijn telefoonabonnement echter vandaag stond ‘thuis’ er niet meer. Ik heb opnieuw ingelogd met een omweg en toen stond ‘thuis’ er weer wel bij maar daar staat dan alleen dat ‘hier de gegevens van Uw nieuwe abo komen’ 

Ah dat schiet niet op, je kunt ook je MijnKPN account verwijderen en opnieuw aanmaken, en dan alleen de juiste abonnementen koppelen. Dit moet opzich goed op te lossen zijn maar het raakt nogal in de war als er verschillende accounts achter de schermen gekoppeld zijn

​@Thomas van KPN  het is toch allemaal gelukt bedankt voor je hulp. Echter nog even een vraagje: zijn die glaskanalen er niet meer op de nieuwe iTV DIW7022 ontvangers ? En jammer genoeg moest ik tot mijn teleurstelling zien dat jullie klanten nog steeds niet de favorieten lijst naar eigen behoefte kunnen indelen. KPN moet toch wel een hekel aan de klanten hebben dat dit na zoveel jaren en vragen hiernaar nog steeds niet is gerealiseerd . Bij Ziggo is dat prima geregeld.

Als de verbinding goed genoeg is en de kwaliteit hoog genoeg staat op je TV+ ontvanger zijn de reguliere kanalen hetzelfde als wat de glaskanalen waren.  Daar wordt nu geen verschil meer tussen gemaakt. Je wens over de favorietenlijst ligt bij de ontwikkelaars maar heb ik inhoudelijk niets nieuws over te vertellen