Status welkomstcadeau Samsung TV – sinds 14 oktober actief abonnement

​@Jasper van KPN 

Hey Jasper, bedankt voor je reactie. Ik had gisteren telefonisch contact en tot ieders verbazing bleek ons abonnement bij KPN nog niet actief te zijn, terwijl we al sinds 14 oktober zijn aangesloten en gewoon internet hebben.

Nu moeten we onnodig nog eens twee weken extra wachten, wat behoorlijk vervelend is. Daarnaast is het contract met Ziggo (onze vorige provider) pas op 28 oktober beëindigd. Dat betekent dat we een maand Ziggo voor niets hebben moeten betalen.

Eerlijk gezegd vind ik dat best vreemd, zeker omdat we bewust gebruik hebben gemaakt van de overstapservice. Daarbij werd juist aangegeven dat alles zorgeloos geregeld zou worden en we geen dubbele kosten zouden maken.

Kun je ook aangeven of het welkomstcadeau, zoals oorspronkelijk afgesproken (vanaf 29 oktober), alsnog gewoon binnen kan komen? En hoe wordt er omgegaan met de extra kosten die we nu hebben moeten maken door deze vertraging?

Alvast bedankt voor het meekijken.

Hallo ​@Shendriks ,

Het lijkt erop dat jouw abonnement bij KPN nu officieel is gestart op 28 oktober 2025. En op dezelfde datum dan is stopgezet bij Ziggo. Je hebt dan geen dubbele kosten. Wel moet je vanaf 28 oktober 2025 nog veertien dagen plus maximaal drie werkdagen wachten op het welkomstcadeau.
 

Bron: 

​@Noordzee 

hi Noordzee, dit klopt maar officiële startdatum is en was 14 oktober, vanaf 14e is dus alles aangesloten en hebben we verbinding. Fout vanaf KPN dat dit niet uitgelezen of dergelijke was, snapt u? Ziggo is dus onnodig doorgegaan en welkomscadeau ook onnodig langer.

Duidelijk ​@Shendriks ,

Maar dan zal de hierboven beschreven procedure toch van start gaan vanaf 28 oktober 2025, het is niet anders. Dus nog even geduld.

​@Noordzee nou dat is dan gelijk een goed begin bij KPN 😅 vrij lullig door een fout van hen onnodig ziggo maand moeten betalen en langer wachten op welkomscadeau, als ze maar niet ineens met een ander cadeau gaan komen aanzetten 

Dat je abonnement nog niet actief is terwijl het dat wel is, is een rare situatie inderdaad! Zoals Noordzee al zegt zorgt dat er niet voor dat je dubbel betaalt, het is de 28e ingegaan begrijp ik, en alles zal vanaf dat moment lopen. Welk cadeau je krijgt is afhankelijk van het moment waarop je het abonnement hebt aangevraagd, wanneer het ingaat heeft daar geen invloed op. Dus je zult de tv dan nog van onze partner ontvangen.

​@Jasper van KPN 

Toppie, dan hoor ik geen factuur van ziggo meer te ontvangen. Ben benieuwd, bedankt voor geruststelling 👍🏼