Steeds verkeerde facturen en afschrijvingen voor een 4e TV decoder die ik niet bezit

Beste ​@ronald58 vul je profiel (in het privedeel) aan met je NAW-gegevens, klantnnummer(s) en laatste 3 cijfers IBAN, dan komt een moderator er binnenkort op terug.

Beste Jan,

Bedankt voor uw reply,

> Ik heb mijn profiel aldus aangevuld.

> Is dit correct? voor de moderator of moet er meer in vermeld worden? 

Beste ​@ronald58 gelukkig kan ik dat als medeforumlid niet zien i.v.m. je privacy, je hebt het in ieder geval waarschijnlijk in de goede vakjes ingevuld waar privé bij staat, want ik zie niets.

Nu dus nog de reactie van een moderator afwachten.

Succes.

Beste Vikash,

Bedankt voor het uitzoeken en het oplossen van het probleem.

Dus als ik het goed begrijp van uw collega dan krijg ik nog 18 euro  ( 3 maanden);terug bij mijn factuur van 20 september zoals hij gezegd heeft.

En is voortaan de regel van 6 euro extra box nu weg!

Ik hou het in de gaten bij het volgende factuur.

Kunt u mij wel zeggen hoeveel ik nu precies moet betalen voor mijn abbo?

*Mag ik bij u er mee komen als er weer iets niet goed gaat?

Dat klopt, Ik zie dat er een bedrag van 18 euro is gecrediteerd. Je betaalt nu 6 euro minder per maand omdat er nu niet vier maar 3 ontvangers in jouw abonnement zitten. 

Dat mag natuurlijk altijd! 😊

Beste Vikash,

Ik kom weer er weer bij u terug, dat het nog steeds niet goed gaat met het aangeven door kpn  4e  tv decoder die ik niet heb, wat ik meerdere male heb aangegeven  Ik krijg net weer een mailtje dat ik de tv decoder terug moet sturen, anders moet ik daar voor betalen?

Op de factuur heb ik i.d.d gezien dat er gecrediteerd is wat er te veel afgehaald werd.

Het zou nu toch goed moeten gaan volgens u.

Graag uw reactie, en hulp in deze.

Want dit is nu al de 5e keer!😡

Het zou nu wel sieren van kpn dat ik nu een kpn box soundbox gratis krijg, daar ik nu alvan af mei bezig ben dat ik geen 4e tv decoder heb, en dit steeds mij verwijt ten onrechte dat ik er 4 zou hebben.??

*Facturen waar ik steeds achteraan moet gaan, voor verrekeningen.

Ik als goede jaren trouwe kpn afnemer baalt hier behoorlijk van, zal je begrijpen.

Wat gaat nu steeds verkeerd bij jullie?

Is toch niet zo moeilijk dacht ik zo.

Anders ga ik echt een gegronde klacht indienen bij kpn retentie afdeling, maak /geef  alvast maar een code nr om dit te behandelen.

Ik dacht echt yes het gaat nu goed! Maar neen dus.

Dadelijk krijg ik voor de 5e keer een lege doos om de tv decoder die ik dus niet heb! 

Wordt er doodmoe van.🙃

​@ronald58 Ik snap dat dit ontzettend frustrerend voor je is, excuses voor alle verwarring en het ongemak dat je hebt ervaren.

Ik heb het nagekeken en kan bevestigen dat een collega inmiddels de vierde tv-ontvanger, die je niet had, uit je abonnement heeft verwijderd. De kosten daarvan zijn inmiddels gecrediteerd op je factuur. Het systeem stuurt bij het verwijderen van een tv-ontvanger automatisch een herinneringen voor het retour sturen van de ontvanger. Deze meldingen kun je daarom negeren, er worden geen extra kosten meer in rekening gebracht.

Ik begrijp dat je dit proces als erg vervelend ervaart, zeker omdat je dit meerdere keren hebt moeten aangeven. Nogmaals excuses voor de verwarring en bedankt dat je dit hebt gemeld. Het helpt ons om de service te verbeteren.

Beste Vikash,

Bedankt voor je bericht en snelle antwoord.

Ik wacht af of het nu wel verder goed gaat 😉

Anders trek ik weer aan de bel 💪

Het kan zijn dat je nog een (automatisch) herinnering gaat ontvangen, die mag je ook negeren. Ik ga er vanuit dat mijn hulp verder nu niet meer nodig zal zijn, maar mocht er toch nog iets misgaan, dan hoor ik het graag van je. 😉

Dat is afgesproken,

Maar als het weer niet goed gaat of weer mis gaat met de factuur.

En jij er ook niet uitkomt.

De mails liegen er niet om bij kpn! 

Onterechte 

*Dan moet je maar mij doorverwijzen naar de retentie afdeling kpn , met een casenummer.

Voor de goede orde: dit zou niet de eerste keer wezen dat ik met de retentie afdeling zou contacten. Er is meer misgegaan in het verleden met onterechte facturen en Apparaten.

Er wordt toch in het dossier bijgehouden wat er gecommuniceerd wordt door ons, en klantenservice.

*Want ik ben het goed zat als jaren getrouwd goede afnemer klant van kpn.

Maar dit jaar spant echt de kroon.