Tegenstrijdige informatie over opzeggen KPN abonnement na wijzigen Algemene Voorwaarden

Beste ​@TonY07 het is in wezen heel simpel.

Als je een mail hebt gehad aangaande de wijziging voorwaarden vanaf 1 juni heb je binnen de in de mail gestelde termijn de mogelijkheid op te zeggen of over te stappen omdat je binnen de gestelde periode tijdelijk contractvrij bent.

Je kunt er ook voor kiezen niets te doen, dan blijf je gewoon klant bij KPN.

Als je echter besluit binnen de gestelde termijn over te stappen of op te stappen, geldt de gebruikelijke opzegtermijn van 1 maand.

Dus als je vandaag opzegt of overstapt naar een andere provider gaat dat in op om omstreeks 2 juli a.s. en hoef je geen afkoopsom te betalen.

Duidelijk zo?

Net weer gebeld. Alleen is dit niet duidelijk bij het merendeel van de KPN medewerkers en heb nu al zo veel verschillende verhalen gehoord van de klantenservice medewerkers dat ik de opzegging net maar geannuleerd heb. Raar dat dit intern niet goed gecommuniceerd word. 

“mail ontvangen dat ik voor 10 juni mijn internet abonnement op kan zeggen door de gewijzigde voorwaarden”

Kosteloos opzeggen geldt toch alleen voor mobiele abonnementen en niet voor internet en tv?? of ben ik abuis? 

Beste ​@Berrie_Kaas daar ben je inderdaad mee abuis.

De gewijzigde voorwaarden gelden voor alle soortenm abo's, dus inclusief thuisabo.

De klant krijgt per abo een aparte mail over de wijzigingen en kan binnen de in de mail gestelde termijn opzeggen, overstappen of gewoon blijven.

Beste ​@TonY07 zoals ik het beschreven heb is het correct en een moderator kan dit eventueel nog bevestigen.

Het is inderdaad jammer dat de helpdesk niet op een lijn ligt met de antwoorden.

Hoi ​@TonY07. Ik kan bevestigen dat ​@JanD het helemaal bij het rechte eind heeft. We houden je natuurlijk het allerliefste bij KPN als klant, maar als ik je toch een tip mag geven kun je het beste kiezen voor een overstapservice. Dan regelt de nieuwe provider de overstap en opzegging en zit je nooit zonder diensten.