Telefoonverbinding van ouders op leeftijd is 1006 minuten open blijven staan en zorgt voor hoge rekening

Hoi ​@Jan van S 

Welkom op de community van KPN.

Wat een treurig verhaal, en wat vervelend dat de lijn zolang heeft opgestaan.
In de situatie van je schoonouders is het begrijpelijk dat dit kan gebeuren, terwijl ze er zelf helemaal niet bewust van zijn, zeker niet als ze beide dementerend zijn.

Via de community van KPN kan hiermee niets gedaan worden helaas, maar ik kan je wel voorzien van een goede vervolgstap.

Het beste is om hierover een officiële klacht in te dienen bij KPN, zodat de afdeling klantrelaties & klachten zich hierover kan buigen en je kan voorzien van een passende oplossing.
Vul het klachtenformulier zo volledig mogelijk in, en vermeld daar tevens je telefoonnummer waarop je overdag goed bereikbaar bent.

Klik op de volgende link, en je komt direct uit op het online klachtenformulier:

• Online Klachtenformulier KPN

De medewerker van de afdeling klantrelaties & klachten zal je dan opbellen en je een passende oplossing aanbieden, dit zou eventueel een creditering kunnen zijn.

Dank je Michel, ik ga dit doen. 

Hoi ​@Jan van S 

Laat nog wel even de afloop weten binnen je topic.
Ik hoop dat je klacht naar tevredenheid wordt afgehandeld door klantrelaties & klachten.

Ga ik doen. 

Beste ​@Jan van S binnen KPN ois het ook mogelijk een betalingsregeling af te spreken, zodat het bedrag niet in 1 keer betaald hoeft te worden.

Zie onderstaande link:

Succes

Hoi Jan, bedankt voor je reactie. Daar gaat het mij niet om. Het menselijke is helemaal weg bij de KPN.

3 x inmiddels contact gehad met KPN en iedereen vindt het heel erg en begrijpen de situatie, maar ze doen er niets aan. Daar stoor ik mij aan. 

KPN is hiermee inderdaad heel zakelijk. 
 

Je zou kunnen overwegen om een belonbeperktNL-abonnement af te sluiten. Dan kan dit niet nogmaals gebruiken. 
 

Hoi Noordzee,

Bedankt voor je bericht. Ik heb inmiddels onbeperkt bellen pakket voor mijn schoonvader genomen. Thnx. Mijn schoonmoeder heeft prepaidkaart. Daar is op = op.

​@Jan van S Offtopic……Misschien is er een reden voor, maar wat ik persoonlijk vele keren erger en verdrietiger vindt dan dat hoge belbedrag is het feit dat je schoonouders beiden gescheiden wonen in een verzorgingshuis. 

Hoi Jocola, klopt helemaal, maar het is zoals het is en daarom is een mobiele telefoon zo handig. Gewoon dat ze elkaars stem horen, is meestal 1 of 2 minuten. 

KPN komt eindelijk over de brug! 👏

Na een onaardige strijd met KPN over een telefoonrekening van maar liefst €197,25 voor mijn kwetsbare schoonouders van 87 en 83 jaar, die beiden in een verzorgingshuis verblijven en met dementie te maken hebben, is er eindelijk gerechtigheid!

Ondanks meerdere telefoongesprekken bleef KPN weigeren om enige coulance te tonen.

Pas nadat ik de directie van KPN aanschreef en verschillende media, waaronder Radar, Kassa, MAX Ombudsman en De Telegraaf benaderde, kwam er beweging in de zaak.

Vandaag heeft KPN het volledige bedrag van €197,25 gecrediteerd en officieel excuses aangeboden!

Een speciaal woord van dank aan Jonne Vos van KPN Executive Complaints, die de zaak wél serieus heeft opgepakt.

Maar de vraag blijft: waarom moet je als consument eerst zoveel moeite doen om kwetsbare ouderen te beschermen?

Hopelijk leert KPN hiervan!

Laat dit een waarschuwing én een aanmoediging zijn: geef niet zomaar op wanneer je onrechtvaardig wordt behandeld! 💪