Teleurstellende service rondom de levering van welkomstcadeau Switch 2

Beste klantenservice,

Op 1 april zijn wij overgestapt naar KPN met de belofte dat we een Switch 2 zouden ontvangen. Hierover zouden we na 14 dagen een mail ontvangen om deze te bestellen. Dit is echter nog niet gebeurd. Vorige week contact gehad met de klantenservice hierover en de verzekering gekregen dat wij deze week een mail zouden ontvangen om de Switch te bestellen. Ook dit is nog niet gebeurd.

Inmiddels zijn we dus twee weken later dan de initeel afgesproken datum. Dat er soms iets mis kan gaan begrijp ik, maar als er vervolgens een belofte komt vanuit de klantenservice en deze niet wordt nagekomen is dit ronduit teleurstellend. Onze eerste ervaring als nieuwe KPN klanten is daarmee ronduit teleurstellend. Voor een provider die in een van de hogere segmenten zit qua prijs hadden we meer verwacht.

Het zou gewaardeerd worden als hier op korte termijn een oplossing voor wordt aangeboden.

Alvast bedankt en vriendelijke groet,

Boudewijn en Romy