Terugbetaling nog niet ontvangen na activatiebetaling

Goede morgen ik heb een vraagje . Ik heb de 27ste maart geld over gemaakt naar de activering rekening van kpn de 0.1 € en ik heb alle rekeningen al  betaald . We zijn nu 12 dagen verder en ik heb mijn geld nog niet terug . Het gaat om 56 euro mvg wesley roode