Toch geblokkeerd na betalingsregeling, krijg geen contact met KPN

ik zou binnen 24 uur terug gebeld worden vanwege blokkade die ik,nadat ik nog daarvoor contact heb gehad met een medewerker en diegene met mij heeft meegekeken naar de situatie mij toch een betalingsregeling heeft gegeven, maar ik na een paar dagen toch geblokkeerd word, ik toen weer contact gezocht heb en ik binnen 24 uur terug gebeld zou worden, maar dat is niet gebeurd en als ik nu contact probeer te krijgen met een medewerker dat dat niet lukt omdat ik dan steeds de melding krijg dat ik de blokkade moet betalen en de verbinding word dan verbroken en krijg geen medewerker aan de lijn. hoe moet ik dan contact maken om door te geven dat ik niet teruggebeld ben?