Toestel geretourneerd na verlenging niet verwerkt, nu geen nieuw abonnement mogelijk

Hi ​@Lauraicates en welkom bij de KPN Community. Begrijpelijk dat de frustratie hoog zit. 😕 Verheug je je op een nieuw toestel en dan lijkt alles nu zo vast te lopen. 

Bij een verlenging wordt het inderdaad geannuleerd door het toestel retour te sturen samen met het retourformulier. Het verwerken van een retour duurt vanaf het moment van verzenden maximaal 5 werkdagen. Je krijgt een e-mail ter bevestiging zodra dit is gebeurd.
Daarnaast krijg je ook binnen 14 dagen de terugbetaling van het toestel, als je daar eenmalige kosten al voor hebt betaald. 

Als de 5 werkdagen al voorbij zijn, dan kun je een belafspraak met ons maken. Mijn collega moet dan een ‘case retour’ aan laten maken om te achterhalen waar het toestel is gebleven. Zo kan je bestelling alsnog geannuleerd worden. 

Frustrerend om zonder nieuw toestel te zitten, maar ik hoop dat je met deze stappen alsnog snel je nieuwe telefoon in handen hebt. 🙂