Uiterst onprofessioneel te woord gestaan door klachtendienst

Vandaag ben ik op schokkende wijze te woord gestaan door de heer *** van de KPN-klachtendienst. Waar ik belde met een terechte klacht, heb ik er dankzij zijn houding een tweede klacht bij gekregen. De heer *** toonde totaal geen empathie, liet mij niet uitspreken, sprak op een botte toon en probeerde met absurde argumenten de schuld volledig bij mij neer te leggen. Zijn houding was ronduit respectloos en onprofessioneel.

Ik was zo verbijsterd dat ik direct heb teruggebeld om dit aan te kaarten. Er werd beloofd dat ik zou worden teruggebeld. Toen dat eindelijk gebeurde, werd de verbinding na slechts tien seconden verbroken. Daarna bleef het stil. Geen nieuwe terugbelpoging, niets. Dus moest ik zelf opnieuw contact opnemen. Na een frustrerend gesprek met een spraakgestuurd keuzemenu – dat mij verkeerd begreep – belandde ik bij de verkeerde afdeling. Pas 30 minuten later kreeg ik te horen dat de klacht nu pas morgen weer opgepakt kan worden, omdat de afdeling inmiddels gesloten was.

Deze gang van zaken is beneden alle peil. Dit is geen klantcontact, dit is klanten wegjagen. Ik ben dan ook oprecht geneigd om al mijn drie producten bij KPN per direct op te zeggen, mede door het onacceptabele gedrag van de heer ***.

Admin: naam medewerker verwijderd i.v.m. privacy