Skip to main content
Beantwoord

Vergoeding na netwerkstoring te laag als ik het via de website aanvraag

  • February 9, 2024
  • 2 reacties
  • 43 keer bekeken
J
Nieuwkomer

Wij hebben van 15 Jan t/m 5 februari door een kabelbreuk van de glasvezel geen internet en televisie gehad. Als ik via de website een vergoeding aanvraag krijgen we maar €7,- terug. Dit lijkt mij niet voldoende compensatie, gezien wij 23 dagen geen gebruik hebben kunnen maken van de diensten 

Beste antwoord door Denise van KPN

Hoi @Jessica-JP-85, balen dat je zo lang zonder internet hebt gezeten, zeg! Logisch dat je hier graag een vergoeding voor wilt.

Je hebt hiervoor het online formulier willen gebruiken, maar daar kwam je op een vergoeding van 7 euro voor 23 dagen. Met een vergoeding van 1/30 van je abonnementskosten per dag dat je zonder internet zit, is 7 euro wel erg weinig. Dat komt doordat het online formulier voor vergoedingen niet is bedoeld voor individuele storingen. Alleen in het geval van een algemene netwerkstoring, kan dit formulier gebruikt worden.

In jouw geval kun je voor een vergoeding contact opnemen met 0800 0402. Mijn collega kan de abonnementskosten voor de dagen tussen 15 januari tot en met 5 februari voor je vergoeden.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

2 reacties

Ik_Combineer
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+15
  • Ik_Combineer
  • KPN Monteur
  • February 9, 2024

Dat denk ik ook. Vul je forumprofiel zo volledig mogelijk in met uw gegevens en een moderator zal binnen een dag of 2 uw bericht bekijken en uitrekenen waar u recht op hebt en zorgen dat de vergoeding wordt verwerkt.

KPN Monteur Regio Europoort - Koper, Glas, PSTN, Installatie, Storingen, Bis los van Has, AS+, (oud-)XS4ALL & KPN EEN MKB. -Geen medewerker van dit Forum - Reageert standaard niet op privé berichten-
Denise van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Denise van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • February 12, 2024

Hoi @Jessica-JP-85, balen dat je zo lang zonder internet hebt gezeten, zeg! Logisch dat je hier graag een vergoeding voor wilt.

Je hebt hiervoor het online formulier willen gebruiken, maar daar kwam je op een vergoeding van 7 euro voor 23 dagen. Met een vergoeding van 1/30 van je abonnementskosten per dag dat je zonder internet zit, is 7 euro wel erg weinig. Dat komt doordat het online formulier voor vergoedingen niet is bedoeld voor individuele storingen. Alleen in het geval van een algemene netwerkstoring, kan dit formulier gebruikt worden.

In jouw geval kun je voor een vergoeding contact opnemen met 0800 0402. Mijn collega kan de abonnementskosten voor de dagen tussen 15 januari tot en met 5 februari voor je vergoeden.

“Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil
J

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement