Skip to main content
Beantwoord

Vergoeding voor storing is te laag

  • August 6, 2026
  • 6 reacties
  • 141 keer bekeken
A
Nieuwkomer

Geachte kpn

Naar aanleiding van de KPN-storing van 06:28 uur tot 21:14 uur (in totaal 14 uur en 46 minuten) heb ik een verzoek ingediend voor een vergoeding.

Inmiddels heb ik bericht ontvangen dat ik een vergoeding van €3 zal ontvangen. Hoewel ik het waardeer dat KPN een vergoeding aanbiedt, vind ik dit bedrag, gezien de duur van de storing en de impact ervan, niet in verhouding staan tot de overlast die wij hebben ondervonden.

Gedurende de gehele storing hadden wij geen internetverbinding. Hierdoor konden wij niet alleen geen gebruik maken van onze KPN-diensten, maar ook niet van de betaalde streamingdiensten waarvoor wij maandelijks abonnementskosten betalen, zoals Netflix, Disney+, Videoland en NPO Plus. Deze abonnementen liepen gewoon door, terwijl wij er door de storing geen gebruik van konden maken.

Ik begrijp dat deze diensten niet door KPN worden geleverd. Toch wil ik u vriendelijk verzoeken om mijn situatie opnieuw te beoordelen en te bekijken of, gezien de langdurige storing van bijna 15 uur en de aanzienlijke hinder die wij hebben ondervonden, een aanvullende coulancevergoeding mogelijk is.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet, a

Beste antwoord door Michel.uit.Arnhem

Hoi ​@A.p2718 

Welkom op de community van KPN.

Als je het niet eens bent met de verkregen vergoeding van 3,- euro, kun je daar een klacht over indienen, en zal het opnieuw bekeken gaan worden.

Je klacht komt dan bij de afdeling klantrelaties & klachten die hiermee aan de slag gaan, en het opnieuw voor je gaan beoordelen.
De medewerker die jouw klacht behandeld zal je daar vervolgens over terugbellen, en je (mogelijk) een nieuw coulance voorstel doen, waar je dan wel of niet akkoord mee kunt gaan.

Via de community van KPN kan dit niet voor je geregeld worden, omdat de moderatoren niets kunnen doen met een verzoek voor een vergoeding of coulance.

Klik op de volgende link, en je komt direct uit op het online klachtenformulier:

Vul het online klachtenformulier zo goed en volledig mogelijk in, en druk vervolgens op versturen.

    6 reacties

    T
    Helper
    Forum|alt.badge.img+1
    • tomvdhorst
    • Helper
    • August 6, 2026

    Dit is een forum voor vragen van KPN klanten en beantwoording door KPN klanten.

    Uiteraard zijn er wel moderatoren van KPN maar ik denk dat je deze melding echt even bij de klantenservice moet doen.

    Ik denk niet dat via dit forum dat afgehandeld kan worden. 

    There's no sucht thing as a stupid question, only stupid answers if they are not thought through.
    Michel.uit.Arnhem
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+16

    Hoi ​@A.p2718 

    Welkom op de community van KPN.

    Als je het niet eens bent met de verkregen vergoeding van 3,- euro, kun je daar een klacht over indienen, en zal het opnieuw bekeken gaan worden.

    Je klacht komt dan bij de afdeling klantrelaties & klachten die hiermee aan de slag gaan, en het opnieuw voor je gaan beoordelen.
    De medewerker die jouw klacht behandeld zal je daar vervolgens over terugbellen, en je (mogelijk) een nieuw coulance voorstel doen, waar je dan wel of niet akkoord mee kunt gaan.

    Via de community van KPN kan dit niet voor je geregeld worden, omdat de moderatoren niets kunnen doen met een verzoek voor een vergoeding of coulance.

    Klik op de volgende link, en je komt direct uit op het online klachtenformulier:

    Vul het online klachtenformulier zo goed en volledig mogelijk in, en druk vervolgens op versturen.

    Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan en gebruiker van Apple en Fritz! producten, waardoor ik dus veel af weet van deze producten.
      Noordzee
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+32
      • Noordzee
      • Superuser
      • August 7, 2026

      Hallo ​@A.p2718 ,

      Vervelend zo’n storing! 

      Ik ben bang dat je niet meer vergoeding gaat ontvangen. Stel dat deze abonnementskosten per maand zo’n 93 euro zijn . Dan is dat per dag 93/31: —> drie euro. Jouw storing duurde ruim veertien uur, meer dan drie euro gaat het niet worden. 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        Michel.uit.Arnhem
        Superuser
        Forum|alt.badge.img+16

        Hallo ​@A.p2718 ,

        Vervelend zo’n storing! 

        Ik ben bang dat je niet meer vergoeding gaat ontvangen. Stel dat deze abonnementskosten per maand zo’n 93 euro zijn . Dan is dat per dag 93/31: —> drie euro. Jouw storing duurde ruim veertien uur, meer dan drie euro gaat het niet worden. 

         

        Hoi ​@Noordzee 

        Ik denk ook dat het niet meer gaat worden.
        Maar als klant kan en mag je altijd bezwaar maken, en om een herbeoordeling vragen.
        Hoe groot de kans is dat de afdeling klantrelaties & klachten met een ander bod komen, acht ik zelf niet zo groot.

        Maar TS ​@A.p2718 staat het vrij om bezwaar aan te tekenen.

        Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan en gebruiker van Apple en Fritz! producten, waardoor ik dus veel af weet van deze producten.
          Jan van KPN
          Moderator
          Forum|alt.badge.img+14
          • Jan van KPN
          • Moderator
          • August 11, 2026

          Goedemorgen ​@A.p2718 , bedankt voorjouw bericht en welkom hier op de KPN Community :)

          Een storing duurt altijd te lang en komt natuurlijk altijd ongelegen en ik begrijp ook heel goed dat dit het nodige ongemak met zich mee heeft gebracht! Helaas kan ik niet afwijken van de vergoeding die jou is aangeboden, het spijt me. Dit soort zaken zijn wettelijk vastgelegd (de vergoeding die je krijgt wanneer een storing langer duurt dan 12 uur) en die richtlijnen lijken ook in jouw geval gewoon te zijn gevolgd. Zoals ​@Michel.uit.Arnhem ook al aangeeft, zou je nog een klacht in kunnen dienen al verwacht ik niet dat dit zal leiden tot een andere/hogere vergoeding. Ik hoop dat je met de informatie die hier is verstrekt, weet waar je aan toe bent. Mocht je toch nog verdere of aanvullende vragen hebben, laat het dan vooral weten!

          Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
            A
            Nieuwkomer
            • A.p2718
            • Auteur
            • Nieuwkomer
            • August 11, 2026

            Bedankt voor alle reacties.

            Hier kan ik iets mee. 

             

              De Kennisbank

              Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

              ...

              Community voorwaardenAccessibility statement