Verhuizing gaat helemaal mis omdat het abonnement van de vorige bewoner nog actief blijkt

Kortste slag is bellen met kpn (link opent bel-app op telefoon). Die kunnen direct de gegevens inzien. Bel indien mogelijk met de oude bewoners erbij. 

De kpn moderators hier mogen die gegevens niet gebruiken ivm de AVG regelgeving.

Zowel de oude bewoners als ik hebben hier al diverse keren over gebeld. Samen bellen wordt lastig omdat we heel ver uit elkaar wonen. +100 km. 

Is het abonnement van de vorige bewoners ook een KPN abonnement? Dan kan je gewoon je "eigen" Experiabox of KPN Box aansluiten. 

Als de vorige bewoners ook tv hadden, dan werken de tv ontvangers ook als je die hebt.

Het gaat om het vaste nummer. Daar is geen beweging in te krijgen t/m 25 november. Het is de verhuizing van mijn moeder die geen internet of mail heeft. Het vaste nummer is het enige waarmee ze te bereiken is. 

Dankjewel, dat gaan we in ieder geval proberen. Vervelende is dat nieuwe bewoners oude adres ook een maand niets kunnen.

Helaas Thomas,

Dit begint op een soap te lijken. Vorige week krijg ik mail van backoffice en heb ze teruggebeld. De persoon die ik aan de lijn had gaf aan dat ik verkeerde info had gekregen. Hij ging contact met de vorige bewoner opnemen en het oplossen. Hij heeft mij teruggebeld dat alles in orde was en dat het zou moeten werken. Gisteren bij mijn moeder alles aangesloten maar helaas geen signaal. Zojuist weer met backoffice gebeld en die gaven aan dat de verhuizing echt op 25/11 staat en dat er geen enkel log te vinden was van het gesprek van vorige week.  Hij ging proberen de verhuizing naar voren te halen maar geen garantie dat het ging lukken. 

Oh dat is balen, dat schiet niet op zo. Inhoudelijk kan ik je er hier via de community niet echt mee helpen. Heb je hierna nog iets van ze gehoord? 

Vanmorgen weer contact opgenomen want ik had niets meer gehoord. Morgen krijg ik een mail over de nieuwe datum? van de verhuizing. 

Het trieste is dat ik nu zeker 5 keer met de klantenservice en backoffice contact heb gehad en dat ik evenzoveel verschillende antwoorden heb gekregen. Ik heb een set kabels toegestuurd gekregen, 3x de verzekering gehad dat het ‘morgen’ zou werken en dat er geen logs zijn van deze gesprekken.