Verkeerde Snelpakker televisie onderweg? Philips PUS8200 i.p.v. geadverteerde QLED PUS8500

Als ik dus alsnog de 8500 krijg na omruil, ga ik een officiele klacht indienen bij de ACM/consument. Dit is dan je reinste vorm van oplichting. Eerst via de klantenservice aangeven dat het model 8500 niet meer leverbaar is en dan alsnog een 8500 krijgen. Gelukkig een kort lijntje bij de ACM en Radar.

Ik dacht dat t aan mij lag……

Ik kreeg een tv geleverd.  Masr vind het beeld uitermate slecht. Nu bleek dat het geen 55pus8500 is die was toegezegd en de reden was Waarom  een abonnement heb afgesloten bij kpn maar een 55pus8200 ik kwam er vandaag pas achter.  Dat toestel is 200 euro goedkoper en normaal led ipv qled ik heb de doos en boekjes  nog. Kan deze omgeruild worden? Dit is natuurlijk niet waarvoor ik een abbonnement heb afgesloten   Als dat toestel dan. Jet leverbaar was. Dan een gelijk 55inch qled toestel van een ander merk oid…. Dit is niet conform de afspraak . Krijg hoofdpijn van dit beeld. Ding valt niet te kalibreren… kan iemand mij via mail hierover contacteren? 

vriendelijke groet. 
pa. Kon blijft een oud orepaid nummerge ruiken dat ij al vele malen heb laten weghalen. Wie kan ik hier zelf telefonisch bereiken? 

Beste vikash ik ben slechtziend deze tv doet heel erg zeer asn mij. Igen ennik kan m niet normaal gecalibeerd krijgen. Kpn bljjft een verkeerd nummer van 10 jaar terug  doorgeven van mij,  al aan de chauffeur van postnl.  Kan ik ze zelf bellen? Ik wilde graag een qled omdat ik juist zo slecht zie.. vandaar. Vr. Groet. Al. 

Helaas ook hier de foute TV geleverd… De 8200 LED ipv de 8500 QLED. Graag wil ik dat deze ook omgeruild word naar de TV waarvoor ik het abonnement heb afgesloten….

Voor de laatste mensen die zich gemeld hebben in dit topic wil ik nog even het bericht van Shyrin aanhalen van 19 maart: 

​@Arjan van KPN we zijn inmiddels 1 week veder dat de klachten binnen stroomde... Het "zo snel mogelijk" is natuurlijk subjectief! Begrijp echt totaal niet dat dit zolang moet duren! Want ik ga er toch echt vanuit dat wij allen hier in de chat voorrang hebben... Met onze gegevens te verstrekken zijn wij namelijk WEL PROACTIEF geweest!!! 

Wat ik al eerder aangaf, hoe moeilijk kan het zijn?!

Maar het probleem bij jullie KPN is, dat er telkens andere mensen zijn, er totaal geen structuur is! Zet daar gewoon vaste kleine groep mensen op, die daadwerkelijk PRO-ACTIEF kunnen denken en werken! Want dit is serieus een zooitje! 

Wat is het excuus over de WEL geleverde 8500 serie aan het adres van de dame op facebook 19 maart j.l. (radar pagina?)  Daar ben ik bijzonder nieuwsgierig naar!

Waarom komt hier geen antwoord op?! 

Los het gewoon op!!! 

Ik woon 20min vanaf Sidekix desnoods rij ik er heen en ruil ik de TV om! 

Kpn heeft dus het onluiste telefoonnummer.  Ik heb dit al vajer versnderd in het juiste. Masr het verkeerde nummer vlijft diirgegeven worden zo kan er dus geen contact opgenomen worden.  Iknzit nu met een, coor mij, verblindende tv. Mijn oude led lg van 6% jaar gelede. Geeft een veel nooier beeld. …  die heeft iemwnd inmiddels wl op de slaapkamer hangen. En ik zit met deze tv…

Dan kun je het beste even contact opnemen met de helpdesk om je telefoonnummer te laten veranderen. Voor de rest is het nog niet duidelijk of onze logistieke partner via telefoon of e-mail contact opneemt. Dat is nog even afwachten. 

Je kunt hiervoor een terugbelafspraak plannen. Dan bellen we je direct of op een moment dat jou uitkomt.

Behoefte aan concretheid vooraf over de aangekondigde omruilactie

​Bedankt voor de update, Arjan. Het is goed om te lezen dat KPN het initiatief neemt voor een "correcte afhandeling" die voor iedereen "gelijk verloopt". Om dit proces ook daadwerkelijk soepel te laten verlopen, is er echter meer concreetheid nodig over de praktische invulling.

​Onduidelijkheid via Sidekix voorkomen

​Het bericht dat Sidekix proactief contact zal opnemen, is op dit moment te onbepaald. Onze eerdere ervaring leert dat Sidekix slechts de uitvoerende partij is en geen mandaat heeft om over de inhoud van de oplossing te beslissen. Wij willen voorkomen dat we opnieuw in een situatie komen waarin we aan de deur of aan de telefoon moeten beoordelen of een aangeboden model wel aan de gemaakte afspraken voldoet.

​De status van de 55PUS8500 en de rol van Radar

​KPN heeft zowel op dit forum als bij Radar herhaaldelijk aangegeven dat de oorspronkelijke 55PUS8500 niet meer leverbaar was. Mocht KPN nu alsnog dit specifieke model aanbieden, dan strookt dit niet met de eerdere berichtgeving over de voorraadstatus. Indien zou blijken dat dit model er wel was, maar er bewust is gekozen voor de levering van de minderwaardige 8200-serie, dan zullen wij dit alsnog moeten voorleggen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) als een misleidende handelspraktijk.

​Eis voor openheid van zaken: Het modelnummer

​Om de afhandeling voor iedereen correct en voorspelbaar te laten verlopen, verzoeken wij KPN om hier op het forum eerst duidelijkheid te verschaffen over het specifieke modelnummer dat als vervanging wordt aangeboden.

​Gezien de ontstane situatie en de tijd die dit proces heeft gekost, verwachten wij een model uit de meest recente generatie (2025/2026), zoals de 9000- of 9050-serie, dat een duidelijke upgrade vormt en beschikt over de toegezegde QLED- of Mini-LED technologie.

​Conclusie

​Pas als er vooraf openheid van zaken is over het modelnummer, kan het logistieke proces via Sidekix met vertrouwen worden doorlopen. Wij willen voorkomen dat we achteraf opnieuw voor verrassingen komen te staan. Wij kijken uit naar een concreet antwoord.

Zou ook kunnen zijn dat de 8500 niet meer hier in Nederland verkrijgbaar was, dat ze nu de 8500, voor een hogere prijs in het buitenland hebben ingekocht?

Waarom zou die in Nederland voor kpn/sidekix niet meer beschikbaar zijn terwijl die nog volop verkrijgbaar is?

De (geadverteerde) 55 Pus 8500 is verkrijgbaar voor € 509 verkrijgbaar bij Bol.

https://www.bol.com/nl/nl/p/philips-55pus8500-12-55-inch-4k-qled-2025/9300000229240646/?cid=1774209845891-9765772583018&bltgh=1e95eb94-58fe-4a82-a46f-bbd67ed854d2.ProductList_Middle.0.ProductTitle

Bij MediaMarkt voor € 547,62

https://www.mediamarkt.nl/nl/search.html?query=Philips%2055PUS8500%2F12

Expert € 599

https://www.expert.nl/philips-65pus8500-ambilight-2025-372651210

EP € 649

https://www.ep.nl/products/philips-55pus8500-4k-qled-ambilight-tv-2025/90013/?utm_source=TradeTracker&s2m_type=3&s2m_channel=34&variabel&trackingData=0%3A%3A134117%3A%3A%3A%3A%3A%3A1774211025&s2m_exaffid=134117
 

Hello TV € 541

https://www.hellotv.nl/product/philips-qled-55pus8500-ambilight-2025?s2m_channel=74&affid=Startpagina+Search&sv1=affiliate&sv_campaign_id=328803&awc=8198_1774210874_1b569f25d1508d1174e27c57bcb29017&utm_source=awin&utm_medium=affiliate

Bovendien kunnen smart TV’s die niet specifiek voor de Benelux zijn bedoeld, bij gebruik in Nederland problemen opleveren met het installeren van apps en bij de afhandeling van garantie in geval van een defect.

Ik heb juist gekozen voor kpn vanwege dat toestel ik zie slecht. De 8200 zonder schitter onderdrukking moest via de wibalans in het kleurmenu het witpunt met 30 punten worden afgenomen en het contrast op 50 procent  om het enigzins kijkbaar te maken en dan heb ik tranen in  mijn ogen en krijg ik hoofdpijn …….  
ben er erg. Verdrietig van 

Op de doos van de tv zit een  rode ronde sticker. Ik heb 13 jaar als specialist in een elektronica zaak gewerkt (wel een échte specialist dus) . En weet dat dozen met een sticker afgekeurde tvs of retourgestuurde tvs met defecten waren van philips. Dat blijkt wel. De tv ijlt met artefacten na als een computerspel uit de jaren 80 . , beeld trilt, hapert, en het hf en mf gedeelte brightness staat veeeeeeel te hoog afgeregeld ruim 100-200 procent te hoogdasrom vakt de tv  niet af te regelen. Koppen van presentatoren lijken wel gloeilampen zo hel. Lucht ennwolken vloeien samen tot een witte massa,, of geesten uit de efteling, journaal tekst verdwijnt in de wereldbol. Whitepoint doet zeer aan de ogen ennis veel te hoog afgeregeld en wit likkt wel een vuurtoren schijnwerper, , zwart heeft geen gradaties meer over! . Valt  iet te calibreren , ennis bewoon niet zo goed als  niet de 55pus8500. Ik. Voel me echt  onheus behandeld. .. en voel mij heel naar. Gevolg is dat ik tv kijk op mijn ipad. Valt niet te bekijken op de tv. Tv is echt slecht en voldoet niet asn de minimale normen die je mag verwachten. Het apparaat ijlt na ( mechanische beweging en ghosting) en  bevat te weinig calibratiemogelijkheden. Je hebt er dus niets aan.  ! 

Zonder rode sticker hapert die ook hoor, beeld is vreselijk wazige gezichten en zit een witte waas over de tv, en gaat steeds van licht naar donker. Daardoor dacht ik dit is geen q- led. Ik heb een 43 inch q- led en dat beeld is zo mooi. Maar had een half jaar gewacht met overstappen tot er een tv in de aanbieding zou zijn en op glasvezel, wat een domper is dit. Je betaald elke maand wel voor de tv. 

Zijn er al mensen proactief gebeld of blijft het bij jullie ook oorverdovend stil ?

Ik. Had een full led. Ultra hd 4k van lg. beeld was echt prachtig echt heel mooie zachte natuurlijke volle (veeeeel meer tinten) 

kleuren. Ik kan naar deze tv echt niet kijken.  Ik ben echt heel t verdrietig. Kan geen nieuwe betalen en de oude heb ik weggegeven die kan ik niet terug vragen  je mag een gegeven paard niet in de bek kijken zegt men. Maar dit was geen echt cadeau. Het was een deal dat men afdoet als een cadeau. Het middenfrequent moet omlaag en de tv moet een andere fps instelling hebben. Die is gebaseerd op 60hz en hij is met kwinkslagen afgesteld op 50hz. Wat nu?

  Niks gehoord

Heb ik al een paar keer gedaan. Helpt dus niet

Wij begrijpen de behoefte aan duidelijkheid over het modelnummer en de praktische invulling van de omruilactie. Op dit moment kunnen we helaas nog geen concrete informatie delen. Dit heeft te maken met de zorgvuldige afstemming en logistieke voorbereiding die nodig is om de omruilactie voor alle betrokkenen op een gelijke en correcte manier uit te voeren.

Zoals eerder aangegeven wordt er met iedereen proactief contact opgenomen zodra hier meer duidelijkheid over is. 
Hierbij zorgen we ervoor dat je volledig wordt geïnformeerd over het vervangende model en de verdere afhandeling, voordat de daadwerkelijke omruiling plaatsvindt.
Ook wij willen verrassingen voorkomen. Ons doel is om dit proces transparant en zorgvuldig te laten verlopen voor jullie.
Wat wij nu nodig hebben is geduld en vertrouwen dat wij tot een passende oplossing komen: wordt vervolgd dus.

Wat lukt daarbij niet ​@AL030? Het maken van de terugbelafspraak? Of het via die weg wijzigen van het nummer?

Bij uitzondering kunnen wij voor je kijken of we het kunnen wijzigen, kan je je profiel daarvoor volledig invullen met zowel het onjuiste als juiste nummer? Dan kunnen we dit voor je bekijken.

​@OpaGamert Nee joh, KPN service is niet zo PROACTIEF! 😆😆😆 

Zoals je hier onder wellicht kan lezen wat ​@Jasper van KPN  nu weer schrijft! 

Maar ​@Jasper van KPN zoals jij waarschijnlijk HEEL GOED weet hebben wij niets aan zulke antwoorden! En daadwerkelijk inhoudelijk reageren op bv vragenen voorstellen van bv ​@Optikes Ines  die hier gesteld worden, zij jullie ook niet PROACTIEF! 

KRIJG EEN HEKEL AAN HET WOORD! 

Proactief betekent dat je gebeld zult worden zonder dat je daarvoor zelf iets hoeft te doen. Je hoeft je dus niet aan te melden om gebruik te maken van deze omruilactie, iedereen wordt daarvoor benaderd. Het woord zegt niets over een tijdsbestek. 

Zoals ik in mijn vorige bericht aangaf wordt daar aan gewerkt en is er tijd voor nodig om dat voor iedereen goed te regelen. Want dat is belangrijk, dit moet goed geregeld worden voor iedereen. Ik kan dat dus alleen herhalen uit mijn vorige bericht:

Beste ​@AL030, wat een ontzettend naar en verdrietig verhaal. Heel erg vervelend dat je er fysiek zo'n last van hebt (hoofdpijn en tranende ogen), zeker met jouw visuele beperking. Je sluit juist een contract af voor een goede QLED-tv om dit te voorkomen.

Zou je misschien een foto van die rode sticker hier in het topic kunnen plaatsen? (Let er wel even op dat je persoonlijke gegevens onherkenbaar maakt of afplakt!)

​@Jasper van KPN 

Zouden jullie ons niet gewoon wat meer kunnen meenemen in het proces? We hoeven echt (nog) niet de exacte bezorgdatum via Sidekix te weten, maar wat meer duidelijkheid over de kaders zou enorm helpen om de rust terug te brengen. Ik heb eigenlijk twee concrete vragen:

• Het model: Zijn jullie van plan om alsnog de origineel beloofde 8500 uit te leveren, of praten we nu over een passend, nieuw vervangend model (zoals de upgrade waar ​@Optikes Ines het over had)? We horen graag uit welke hoek de wind waait.

• Geweigerde leveringen: Hoe zit het praktisch met de klanten die (net als ik) de originele, foute zending direct aan de deur hebben geweigerd? Ik neem aan dat wij óók gewoon in dit Sidekix-traject worden meegenomen. Fijn om een compleet plaatje te hebben. Aangezien dit proces anders zal zijn dan bij de meeste leveringen.

Een beetje openheid van zaken vooraf haalt echt de kou uit de lucht en zorgt juist voor dat stukje vertrouwen waar je om vraagt. Alvast heel erg bedankt voor het uitzoeken en je reactie!

​@Jasper van KPN Beter dat jij hier niet gaat uitleggen wat het woord betekent! 

Geef mij iets meer intelligentie dan dat! 🤡

Geef liever daadwerkelijk antwoord op de vragen die hier gesteld worden! 

Of beter, reageer helemaal niet, als je niets beters weet te vertellen!