Verlenging via de MediaMarkt is vastgelopen in de KPN systemen

Hoi ​@Tamerlan 

Welkom op de community van KPN.

Om te beginnen, zit je inderdaad in een vervelende situatie, waarbij je van het ene muurtje naar het andere muurtje wordt gestuurd, en dus in een cirkeltje blijft ronddraaien.
Vanzelfsprekend wil je dat dit zo snel mogelijk voor je wordt opgelost.

Omdat je bij de MediaMarkt je mobiele abonnement hebt verlengd, is MediaMarkt inderdaad jouw eerste juridisch aanspreekpunt bij problemen rondom jouw verlenging (bestelling).
De MediaMarkt dient dit voor je op te lossen, en hebben ook een eigen telefonische ingang bij KPN die ze kunnen bellen bij vragen of problemen.

De medewerkers van KPN die je inmiddels telefonisch hebt gesproken, hebben jouw dus de waarheid verteld, en je terecht terugverwezen naar de MediaMarkt waar je jouw KPN mobiel abonnement hebt verlengd.

Het is voor een verkoopmedewerker van de MediaMarkt natuurlijk heel gemakkelijk om jouw te verwijzen naar de klantenservice van KPN, zodat hij of zij ervan af is.
Terwijl deze jouw gewoon dient te helpen bij jouw probleem, de verkoopmedewerker kan gewoon via een speciale ingang bij KPN even bellen, om dit voor je op te lossen.

De mobiele overeenkomst heb je inderdaad met KPN, maar de verlenging heb je gedaan bij de MediaMarkt, die dan automatisch jouw juridische aanspreekpunt wordt bij vragen en problemen rondom deze verlenging.

Ik zou dus vragen naar de afdelingshoofd van de afdeling mobiele telefonie bij de MediaMarkt, die moet sowieso weten welke weg er bewandeld dient te worden.

Een moderator kan jouw hierbij eveneens niet helpen, omdat het opgelost dient te worden bij de MediaMarkt alwaar je de verlenging hebt gedaan.
Daarnaast hebben de moderatoren minder middelen te beschikking, dan de reguliere telefonische klantenservice van KPN.

Dus even terug naar de MediaMarkt, en maak daar heel duidelijk dat zij het voor je dienen op te lossen.
Werkt de verkoopmedewerker niet mee, vraag dan naar de afdelingshoofd of de winkelmanager van de MediaMarkt waar je bent geweest.

Hoi ​@Tamerlan, welkom!  Wat een onhandige, en vooral vervelende, situatie. Dit is in de kern een technisch probleem, dat door de IT-afdeling verholpen moet worden. En daarvoor moet een IT-melding aangemaakt worden. Maar, zoals Michel ook al aangeeft, dit moet dan vanuit de MediaMarkt ingezet worden. Zij hebben een eigen telefonische ingang bij ons. Waar zij kunnen aangeven dat de order bij hen geannuleerd is, maar bij ons blijft hangen. En dan kan de collega de IT-melding aanmaken. Zonder contact vanuit de MediaMarkt kunnen wij dit niet doen, omdat we dan niet de verificatie hebben van de status aan hun kant. 

Hoi ​@Tamerlan 

Ben je inmiddels alweer terug gegaan naar de MediaMarkt waar je de verlenging hebt gedaan?
En zo ja, wat heeft de MediaMarkt medewerker dan gedaan om het voor je op te lossen?