Skip to main content
Beantwoord

Verzoek om ontvanger terug te sturen na overstap glasvezel, ik heb maar 1 ontvanger

  • February 4, 2025
  • 6 reacties
  • 91 keer bekeken
J
Nieuwkomer

Hoi,

Ik heb sinds een maand een abonnement op kpn.

Toen aangevraagd ,en dacht direkt op de glasvezel te kunnen.

Maar ik ontving  een aansluiting voor dsl (koperaansluiting),

en een modem en tv-box.

Iets van 3-4 weken later ontving ik een glasvezelkastje.

En  een brief waarin stond dat ik de tv ontvanger in moest leveren.

Vandaag een verzendlabel ontvangen om de tv ontvanger terug te sturen.

Heb nu dus in totaal 3 kastjes ,en ik kan toch helemaal niets terug sturen.

Voor de duidelijkheid ik heb een internet en tv abbo.

 

iets verkeerd gegaan?

 

 

Beste antwoord door Jasper van KPN

Welkom op de community ​@Joan21. Het kan zijn dat er bij de wijziging iets is aangegeven dat je bijvoorbeeld een ontvanger minder zou gaan gebruiken. Hoeveel ontvangers staan er nu in MijnKPN bij jouw abonnement? Als je er 3 hebt, en daar staan er 2, dan zou dat de brief kunnen verklaren.

Ik kan dat niet met zekerheid zeggen doordat ik het niet kan zien, je kunt hiervoor het beste een terugbelafspraak maken via onze site. Dan kan er direct met je meegekeken worden, en een aanpassing gedaan indien nodig. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

6 reacties

XS4-Arjan
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+10
  • XS4-Arjan
  • Wijsgeer
  • February 4, 2025

Ik denk dat er inderdaad iets verkeerd is gegaan ​@Joan21 . Is er al wel glasvezel in je woning, zodat je het glaskastje al kan opklikken?

Neem eventueel contact op met de helpdesk (0800-0402) voor de tv-ontvanger.

Fritz!Box Fan
    J
    Nieuwkomer
    • Joan21
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • February 4, 2025

    Ik denk dat er inderdaad iets verkeerd is gegaan ​@Joan21 . Is er al wel glasvezel in je woning, zodat je het glaskastje al kan opklikken?

    Neem eventueel contact op met de helpdesk (0800-0402) voor de tv-ontvanger.

    glasvezel is aangesloten en werkt

      XS4-Arjan
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+10
      • XS4-Arjan
      • Wijsgeer
      • February 4, 2025

      Mooi dat glasvezel meteen werkt! Die tv-ontvanger zal door een KPN-medewerker moeten worden opgepakt.

      Fritz!Box Fan
        Jasper van KPN
        Moderator
        • Jasper van KPN
        • Moderator
        • Antwoord
        • February 6, 2025

        Welkom op de community ​@Joan21. Het kan zijn dat er bij de wijziging iets is aangegeven dat je bijvoorbeeld een ontvanger minder zou gaan gebruiken. Hoeveel ontvangers staan er nu in MijnKPN bij jouw abonnement? Als je er 3 hebt, en daar staan er 2, dan zou dat de brief kunnen verklaren.

        Ik kan dat niet met zekerheid zeggen doordat ik het niet kan zien, je kunt hiervoor het beste een terugbelafspraak maken via onze site. Dan kan er direct met je meegekeken worden, en een aanpassing gedaan indien nodig. 

        "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren
          J
          Nieuwkomer
          • Joan21
          • Auteur
          • Nieuwkomer
          • February 11, 2025

          Belafspraak gemaakt en een mevrouw zou het regelen.

          Vond het ook maar vreemd.

          komt vast niet veel voor ,zie er niets over in het forum.

          Jasper van KPN
          Moderator

          Het komt niet veel voor, maar het liefste zie je het helemaal niet gebeuren natuurlijk 😉

          Ik verwacht dat het daarmee opgelost is en voorbij is, zodat je weer zonder herinneringen kunt kijken.

          "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren

            De Kennisbank

            Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

            ...

            Community voorwaardenAccessibility statement