Verzoek tot correctie van ongewild 24-maanden contract

Geachte KPN,

Op 13 februari heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, omdat mijn abonnement was afgelopen. Tijdens het gesprek kreeg ik een aanbod van €42 per maand. Ik heb echter duidelijk meerdere keren aangegeven dat ik zonder contract (maandelijks opzegbaar) wilde doorgaan.

Ik spreek geen Engels of Nederlands goed, maar ik heb geprobeerd in het Nederlands uit te leggen dat ik zonder contract wilde blijven. De medewerker bevestigde dit ook tijdens het gesprek.

In maart, april en mei zag ik dat de einddatum van mijn contract elke maand verschoof, wat mij deed denken dat mijn abonnement inderdaad zonder vaste looptijd liep. Tot mijn verrassing ontdekte ik vorige week via de KPN-app dat er een 24-maanden contract is afgesloten.

Ik heb nooit ingestemd met een contract van 24 maanden en ik denk dat er een misverstand of fout is gemaakt. Als u de opname van het gesprek beluistert, zult u horen dat ik duidelijk heb gezegd dat ik zonder contract wilde doorgaan.

Ik ben tevreden met de diensten van KPN en wil graag klant blijven, maar ik vraag vriendelijk om deze situatie te corrigeren en mijn abonnement om te zetten naar een maandelijks opzegbaar contract.

Met vriendelijke groet