Verzoek tot vergoeding van de kosten voor een uittreksel van mijn nieuwe adres

Klantenservice KPN
Onderwerp: Verzoek tot Vergoeding van de Kosten voor een Uitreksel van Mijn Nieuwe Adres

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief breng ik hierbij een klacht naar voren over de onrecent ondervonden dienstverlening van KPN.

Onlangs heb ik geprobeerd om mijn diensten bij KPN te laten leveren op mijn nieuwe adres, maar dit bleek niet mogelijk.mijn contract dient direkt per 1 augustus 2026 te beëindigen Het verontrustende aan deze situatie is dat KPN aangeeft dat ik moet bewijzen dat ik op 1 augustus op het nieuwe adres woont en er wordt verzocht een uitreksel te leveren,terwijl ik het huurcontract opgestuurd heb.en de kosten voor dit uitreksel zelf moet dragen. Dit heeft mij in een lastige en ongewenste positie gedwongen, waarbij ik onnodig extra uitgaven dien te doen.

Krachtens de Wet op de consumentenbescherming (Artikel 6:230m. Algemene informatieplicht) dienen bedrijven volledige en transparante informatie over de totale kosten van goederen en diensten te geven vóór de consument gebonden is aan een contract. Verzochte kosten zoals in dit geval niet vallen onder de genoemde totaalkosten, zijn duidelijk een overtreding van dit artikel.

Bovendien, onder Artikel 6:230k (Contractuele informatieplicht) van dezelfde wet, wordt gesteld dat het aan het bedrijf is om bewijs te leveren over de inhoud van een contract indien hier onenigheid over is. Om deze reden, beweer ik dat het uw plicht is om een adresverificatie te verkrijgen zonder extra kosten voor de klant.

Gezien het voorgaande, stel ik u hierbij formeel op de hoogte van mijn ongenoegen over deze kwestie en verzoek ik KPN om de kosten voor het uitreksel van mijn nieuwe adres volledig te vergoeden.