Goedemiddag,
Ik heb net de facturen gehad van mijn mobiel abonnement. Hierop staan betalingen die ik helemaal niet gedaan heb. Ik zou ook niet weten waar ze vandaag komen. In de Appstore heb ik gekeken of ik geen abonnement ben aan gegaan en ik heb ook op de apple site gekeken of ik daar geen aankopen gedaan heb. Zou nu dus niet weten wat te doen. Dit kost allemaal extra geld terwijl ik zelf niks gekocht of besteld heb.
Beste antwoord door Erik van KPN
Ik heb niet echt suggesties meer om te kunnen achterhalen wat voor aankoop dit is. Volgens mij zijn daar alle tips al voor gegeven. Wat ik je nog wel kan aanraden is om ons even te bellen (0800-0402, gratis) en KPN Pay te laten blokkeren. Dan kan er in ieder geval niet meer in rekening gebracht worden via je KPN factuur. En als het wel een of ander abonnement is, dan krijg je wellicht een herinnering in de mail en kun je op die manier achterhalen wat het is.
+13Welkom op het forum van KPN.
Vervelend dat deze kosten in rekening zijn gebracht op de factuur van KPN, maar ook dat je graag wilt weten waar deze kosten vandaan komen.
Het zijn in elk geval aankopen die gedaan zijn bij Apple zelf in combinatie van een bestelcode.
Hier kun je inderdaad weinig uit ophalen, van waar deze kosten vandaan komen.
Apple heeft daar ook een speciale website voor gemaakt, waar je met behulp van een stappenplan kunt achterhalen waar deze kosten vandaan komen.
Door op de volgende link te klikken, kom je op die website van Apple:
Als je in rekening gebrachte kosten niet herkent
Ook staat er op deze pagina een link naar de helpdesk van Apple, mocht je het nog steeds niet kunnen traceren waar deze aankopen vandaan komen.
Vanuit KPN kan hier voor de rest niets aan gedaan worden, omdat KPN de gegevens krijgt vanuit Apple zelf, en deze namens Apple in rekening op je maandelijkse KPN factuur.
Apple zou deze gemaakte kosten kunnen crediteren, mochten deze aankopen inderdaad onterecht zijn.
+10
+24Hi
Ik denk ook graag mee. Als je dit doet op je iPhone , wat zie je dan? Instellingen > op je naam klikken > Media en aankopen (eventueel abonnementen). Wat zie je daar?
+24En bij Media en aankopen?
+10
Bij https://reportaproblem.apple.com/?s=6 staat ook je recente aankoopgeschiedenis
En bij Media en aankopen?
Staan ook geen aankopen of abonnementen
Ik kan alleen dit nog bedenken. Als je hier inlogt, zie je het wel?
Daar had ik ook al gekeken inderdaad en daar staan ook geen aankopen op 🤷🏼♀️
En bij Media en aankopen?
+24Erg vreemd dit. Het gaat wel om hetzelfde telefoonnummer dat op je factuur staat?
Ik heb niet echt suggesties meer om te kunnen achterhalen wat voor aankoop dit is. Volgens mij zijn daar alle tips al voor gegeven. Wat ik je nog wel kan aanraden is om ons even te bellen (0800-0402, gratis) en KPN Pay te laten blokkeren. Dan kan er in ieder geval niet meer in rekening gebracht worden via je KPN factuur. En als het wel een of ander abonnement is, dan krijg je wellicht een herinnering in de mail en kun je op die manier achterhalen wat het is.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
