Vriendin overtuigd om abonnement te nemen, krijg geen Vriendenvoordeel

Betreft: Klacht  Vriendenvoordeel

Geachte heer/mevrouw,

Ik voel mij door KPN misleid, zeker als klant die al jarenlang gebruikmaakt van uw diensten.

Onlangs heb ik een vriendin overtuigd om na jaren weer voor KPN te kiezen. Ik heb voor haar  een abonnement afgesloten voor internet, tv en vaste telefonie. Op de website van KPN heb ik de beschikbare aanbiedingen bekeken en gekozen voor een 24-maanden abonnement met de daarbij behorende korting. Vervolgens heb ik dit telefonisch met een van uw medewerkers definitief vastgelegd.

Tot mijn verbazing ontdekte ik later, tijdens het zoeken op internet, dat er ook een Vriendenvoordeel  bestaat. Bij deze actie ontvangen zowel de bestaande klant als de nieuwe klant een beloning van €50. Tijdens het telefoongesprek is mij hier echter niets over verteld. Dat vind ik zeer teleurstellend, temeer omdat ik juist een nieuwe klant voor KPN heb aangebracht.

Vanmorgen heb ik hierover contact opgenomen met uw klantenservice. Helaas werd mij geen passende oplossing aangeboden. Ik gaf aan dat ik de bestelling dan liever wilde annuleren en opnieuw wilde plaatsen via de juiste Vriendenlink, zodat wij alsnog gebruik konden maken van de actie. Tot mijn verbazing werd daar geen bezwaar tegen gemaakt.

Sterker nog, de medewerker gaf aan dat ik ook kon wachten tot alles was geleverd en vervolgens binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen alsnog kon annuleren. Dat begrijp ik niet. Een dergelijke werkwijze brengt immers onnodige kosten en administratieve handelingen met zich mee voor zowel KPN als de klant. Het lijkt mij dat hiervoor een veel eenvoudigere en klantvriendelijke oplossing mogelijk moet zijn.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om alsnog de Vriendenactie toe te passen, zodat zowel mijn vriendin als ik de beloofde €50 ontvangen. Dat lijkt mij een redelijke oplossing, aangezien de bestelling zonder de ontbrekende informatie anders tot stand is gekomen.

Ik zie uw reactie en een passende oplossing met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,