Waar kan ik terecht bij KPN voor een probleem m.b.t. inflatiecorrectie?

Welkom op het forum ​@Subartu.

Het gaat er inderdaad om wanneer je klant bent geworden. Vanaf het moment dat je bijvoorbeeld een aanvraag hebt gedaan voor een aansluiting die pas over vier maanden gereed is (zoals bij nieuwe glasvezel), ben je op het moment van de aanvraag al klant.

Dus als je klant bent geworden in Augustus 2022 en je verlengt in Augustus 2025, dan wordt de inflatie gewoon meegenomen, want je bent al klant vanaf Augustus 2022.

Je vraagt of je er nog onderuit kunt?
Nee, de 14 dagen bedenktijd zijn verstreken en je moet nu gewoon je contract uitzitten. Niet wat je waarschijnlijk wilt horen, maar helaas is dat wel de situatie.

Mocht je nog een klacht willen indienen, dan kan dat.
Maar ik denk niet dat je daar succes mee gaat behalen, want KPN staat in zijn recht.

Beste ​@bnh ,

Bedankt voor je reactie!

Ik heb het nu inderdaad ook gevonden in de algemene voorwaarden. Dit is echter niet waar ze naar verwijzen in hun mail. Ze verwijzen zelf namelijk naar hun website waar dus een compleet ander verhaal staat. 

Ik heb inmiddels een klacht ingediend. Ben benieuwd wat hun reactie gaat zijn.

Nogmaals dank!

Het zou fijn zijn als je feedback kunt geven over hoe de klachtafhandeling is verlopen. Succes!

Er is denk ik een verschil tussen "abonnement" en "contract".

Het abonnement begint als je nieuwe klant wird en blijft al de jaren dat je klant bent door lopen. Het stopt pas als je opzegt of overstapt. 

In al die jaren sluit je steeds een nieuw contract af van 1 of 2 jaar. Maar het abonnement blijft dan gewoon hetzelfde. 

Mijn ervaring was anders toen ik in 2024 mijn mobiele abonnement verlengde. Ik had ook speciaal gewacht tot 12 juli om de inflatiecorrectie te omzeilen. In oktober geen verhoging gekregen.

In https://kpn.com/mobiel2025  “Veelgestelde vragen” wordt inderdaad verwarring gesticht 🤔

Geldt de inflatiecorrectie ook voor mij?

Als je abonnement vóór 1 juli 2025 is ingegaan, dan geldt de inflatiecorrectie ook voor jou. Als er veranderingen zijn in je abonnement, dan ontvang je hier in september informatie over per e-mail, brief of op je factuur.

en

Wat staat er in de Algemene Voorwaarden?

/knip/
De indexering geldt alleen voor u als u op het moment van indexeren langer dan 3 maanden klant bent.”

Bedankt voor de uitleg ​@Shyrin van KPN , maar de verwarring op de website blijft.

De veelgestelde vraag zegt “Als je abonnement vóór 1 juli 2025 is ingegaan” en de algemene voorwaarden zegt “als u op het moment van indexeren langer dan 3 maanden klant bent.”

Wordt dat nog aangepast? Gaan de algemene voorwaarden niet voor ?

Ik kan zelf geen wijzigingen in de teksten op onze website doorvoeren, maar ik zal dit signaal intern doorzetten zodat het wordt bekeken.

Voor nu ga ik ervan uit dat mijn eerdere uitleg voldoende duidelijkheid geeft. Mocht er iets aangepast worden, dan zal dat uiteraard ook op de website terug te zien zijn.

Hallo ​@Subartu ,

De beste oplossing om de inflatiecorrectie bij mobiele abonnementen te ontwijken is jaarlijks tussen 1 juli en 1 oktober jouw mobiele abonnement te verlengen met één jaar. 

Doe je dat, dan wordt jouw abonnement nooit in oktober verhoogd met de inflatiecorrectie. Verleng dus niet met twee jaar, want dan ben je een jaar later wel de klos. 

Bedankt voor alle reacties.

Zoals het er nu naar uitziet, is de tekst op de KPN-website leidend en zou mijn abonnement dus uitgesloten moeten zijn van de inflatiecorrectie. De melding op mijn factuur lijkt te komen doordat mijn abonnement nog in een bepaalde selectie zat. Voordat de inflatiecorrectie daadwerkelijk wordt doorgevoerd, wordt die selectie opnieuw gemaakt en zou mijn abonnement eruit gefilterd moeten worden.

KPN heeft inmiddels ook contact met mij opgenomen naar aanleiding van mijn klacht. Hun boodschap kwam in feite overeen met wat Shyrin al aangaf: wacht de factuur van oktober even af. Mocht daar tóch de inflatiecorrectie in verwerkt zijn, dan kan ik opnieuw contact opnemen.

Ik houd jullie op de hoogte.

Daar ben ik het niet geheel mee eens, mijn mobiele abonnement afgesloten met een tweejarig contract kost mij €16,00 per maand, bij een contract van één jaar is dat €17,00 per maand.

De inflatiecorrectie (lees inflatiebevordering) zal in het tweede jaar minder dan €1,00 verhoging opleveren!