Waar kun je als nieuwe klant het klantnummer vinden om een installatiemonteur in te plannen?

​@IH2904 Klantnummer en contract kan je vinden in de emails. Bij de email 'informatie over je bestelling’ staat de klantnummer en bij de email 'bedankt voor je bestelling’ worden contract, algemene voorwaarden en prijzenoverzicht mee verzonden.

Hallo ​@IH2904 ,

Je zou normaal gesproken jouw klantnummer moeten kunnen terugvinden in de bevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. 

Ben je al wat langer klant, dan is je klantnummer te vinden in:

• MijnKPN, online (https://account.kpn.com/#/) of de App 
• De factuur, die ook in MijnKPN staat
• De omschrijving van de incasso op je bankrekening

Maar goed, dat werkt nu bij jou nog niet. Neem dan contact op met de klantenservice. 
 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Helaas in de email 'informatie over je bestelling’  staat dit niet. Daar staat alleen in wat je bestelling is, wanneer die geleverd wordt en waar. Geen klantnummer.

Ook in de email 'bedankt voor je bestelling’ staat niets omschreven, evenals de bijgevoegde documenten; contract/ algemene voorwaarde / prijsoverzicht. 

Helaas, in de bevestiging geen klantnummer en ook in de facturen niet.

Lijkt me dat ik toch niet de enige ben die in dit loophole terecht is gekomen. 

Normaal gesproken staat dat nummer wel in de bevestiging. Maar goed, neem contact op met de klantenservice en ze geven jou dan dat klantnummer op.

Zo ziet de e-mail eruit waar het klantnummer in wordt vermeld. ​​​​​​

Thanks voor je reactie en afbeelding! Ik heb het even gecheckt maar mijn mail ziet er anders uit.

Dus óf het is een automatiseringsfoutje geweest, of iemand heeft niet alle vinkjes aangezet bij het verstrekken. 

Weer een mooi leerpuntje voor de proces automatisering. 

​@IH2904 Heb je geen andere email ontvangen?

​@IH2904 Heb je geen andere email ontvangen?

 

Jazeker die heb ik, maar daar staat mijn klantnummer niet in vernoemd. Bij jou wel dan?

Je klant nummer staat ook in je bankafschriften 

Maar de eerste afboeking gaat eerst later dan de datum van de activering.

Nee, staan idd alleen bestelnummer in prijsoverzicht en NAW in contract.

Om toch nog even te laten weten hoe dit probleem geëindigd is:

Contact gehad met de klantenservice en gelijk de volgende dag een monteur over de vloer gehad.

Zeer aardige kerel en het probleem werd meteen verholpen.

Bleek dat er geen patchverzoek aangemaakt was waardoor mijn aansluiting in de straatkast niet omgezet was. Binnen een paar minuutjes opgelost en na een internetsnelheid test werkte het perfect.

Geen idee of er een verband bestaat tussen het niet versturen van het patchverzoek naar de straatkast en het niet ontvangen van mijn KPN klantnummer maar het is in ieder geval snel opgepakt en afgehandeld.

Al met al ben ik wel zeer te spreken over hoe het probleem opgepakt werd via de klantenservice. 

Fijn om te lezen dat het uiteindelijk allemaal goed gekomen is! Leuk dat je de moeite neemt het even te delen nog met ons🎉

Ik heb dan zelf ook nog iets om te delen: in de MijnKPN app kan je nu jouw producten inzien. Maar ik zou ook een kijkje nemen in de ‘Voor Jou’ tegel in de app. Daar bieden we klanten extra's en inspiratie in de vorm van korting op bepaalde opties, winacties of blogs over verschillende onderwerpen. 

Mocht je in de toekomst nog weer een vraag hebben over onze diensten of producten, weet je ons te vinden!