Beantwoord

Waarom heb ik twee klantnummers en twee facturen? Ik heb maar 1 nummer

Forum|Forum|1 year ago
January 29, 2024
6 reacties
165 keer bekeken

MariaAntonia
Nieuwkomer

Ik krijg 2 facturen van 2 verschillende klantnummers, maar ik gebruik maar 1 telefoonnummer (en dus 1 klantnummer) en heb verder nooit een ander mobiele abonnement afgesloten.

Via MijnKPN is het niet mogelijk om het nummer te achterhalen dat bij de 2e klantnummer hoort en ook de factuur (incl. specificatie van verbruik) in te zien. Hierdoor is het onduidelijk voor mij of er een administratieve fout is gemaakt of dat ik betaal voor het verbruik van een ander (fraude dus). Hoe dan ook, ik betaal onterecht maandelijks teveel!

Klantnummer 1:*************** (bekend en gekoppeld aan MijnKPN)

Klantnummer 2:*************** (onbekend)

Kan ik meer informatie krijgen over de 2e klantnummer en kan de incasso hiervoor z.s.m. stop gezet worden?

Admin: privégegevens verborgen

Beste antwoord door Jeroen van KPN

Hallo @MariaAntonia, ik zie inderdaad 2 mobiele abonnementen actief op jouw adres. Voor stopzetting van 1 van de beide abonnement zal er toch gebeld moeten worden met de klantenservice. Uit jouw laatste bericht begrijp ik dat je dat reeds gedaan hebt?

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+35

PeterG
Forum|Forum|1 year ago
January 29, 2024

Heb je naast je mobiele nummer ook een vaste aansluiting bij kpn?

Groeten, Peter. Helpende klant. 🐱. Samsung tv (2019); TV+; V10; tel.: Samsung S25 FE.

Like

M

MariaAntonia
Auteur
Nieuwkomer
Forum|Forum|1 year ago
January 30, 2024

Nee, nog nooit gehad.

Like

+35

PeterG
Forum|Forum|1 year ago
January 30, 2024

Heel gek hoor. Wordt het “spook” abonnement ook van jouw rekening afgeschreven?

Verder: hier al eens over gebeld met de telefonische klantenservice? Die kunnen gelijk met je mee kijken in de administratie / systemen.

Het gratis nummer van kpn is 0800-0402
Je kunt bellen van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
en op zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
Zon- en feestdagen gesloten.

Groeten, Peter. Helpende klant. 🐱. Samsung tv (2019); TV+; V10; tel.: Samsung S25 FE.

M

Like

M

MariaAntonia
Auteur
Nieuwkomer
Forum|Forum|1 year ago
January 30, 2024

Ja! Ongeveer 20 euro p.m.

Ben er nu mee aan het bellen (klantenservice) om sowieso het “spook” abonnement af te laten sluiten en te achterhalen hoe dit heeft kunnen ontstaan en wie hier voor verantwoordelijk is. Zodat ik eventueel ook verdere stappen kan ondernemen, zoals terugvordering.

Dank.

Like

+22

Jeroen van KPN
Moderator
Antwoord
Forum|Forum|1 year ago
January 31, 2024

Hallo @MariaAntonia, ik zie inderdaad 2 mobiele abonnementen actief op jouw adres. Voor stopzetting van 1 van de beide abonnement zal er toch gebeld moeten worden met de klantenservice. Uit jouw laatste bericht begrijp ik dat je dat reeds gedaan hebt?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.