Waarom kan een bestaande klant geen gebruik maken van de actie met de PlayStation 5?

Hallo ​@MennoDro 

Als bestaande klant kan je hier geen aanspraak op maken. Het is een welkomstcadeau, bedoeld voor nieuwe klanten om ze over te halen naar KPN over te stappen.

Als bestaande KPN klant opzeggen en meteen een nieuw abonnement aanvragen werkt niet. Om gebruik te maken van dit aanbod mag je in de afgelopen 6 maanden geen consumenten- of zakelijk internetabonnement bij KPN hebben gehad.

Dit voelt eerlijk gezegd erg wrang en bijna tegenstrijdig met wat KPN communiceert, namelijk dat “Blijven loont”.

In mijn optiek is hier sprake van een vergelijking van appels met peren.

Ik betaal momenteel bijna €100 per maand, inclusief mijn mobiele abonnement. Dat komt neer op circa €1.200 per jaar en €2.400 over een periode van 24 maanden. Bij verlenging ontvang ik gedurende de eerste acht maanden €10 korting, wat neerkomt op een totale korting van €80….ok

Nieuwe klanten daarentegen ontvangen bij het afsluiten van een abonnement bijvoorbeeld een PlayStation 5 of een Nintendo Switch 2.

Dat roept bij mij de vraag op in hoeverre “blijven loont” daadwerkelijk van toepassing is, of dat trouwe klanten in de praktijk juist minder gunstig worden behandeld.

Het blijft uiteraard een persoonlijke afweging die je dan voor jezelf moet maken en dat respecteer ik ook. Ik wil alleen transparant zijn en ik denk dat er altijd bepaalde acties zijn die gericht blijven op nieuwe klanten. Bedankt voor het delen van jouw feedback en mocht ik nog iets anders voor je kunnen doen laat het dan weten.

​@Remco van KPN Dat is zeker zo, dank voor je transparantie. Er zijn natuurlijk altijd bepaalde acties die gericht blijven op nieuwe klanten.

Maar dit maakt de campagne scheef. Blijven loont, maar nieuwe klanten worden meer beloond. Het is een persoonlijke afweging die nu door KPN in beweging wordt gebracht. 

Het klinkt wel heel raar als je als bedrijf zegt dat je het netwerk voor de gamers bent en vervolgens consoles aan iedereen geeft behalve die gamers die voor je kiezen. 

Helaas ben ik te blij als gamer met het netwerk anders zou ik heen en weer gaan voor de consoles.

En ik zie nooit een actie voor de gamers als bestaande klant hoor...

Vind het heel krom dat de bestaanden klanten hier niet voor in aanmerking komen  is gewoon niet eerlijk 

wat is daar niet eerlijk aan? Jij hebt er ook gebruik van gemaakt toen je klant bij kpn werd. En dat is de uitleg erbij, iedereen die klant wordt bij kpn krijgt een welkoms-gift, eerlijker dan dat kan niet.

En daarnaast betalen we allemaal die cadeaus zelf, dus een koekje van eigen deeg. Van mij mogen al die cadeaus weg en in plaats daarvan een structureel lagere prijs 

Ik kan het gevoel heel goed begrijpen Bloem, maar wat ​@emielstroeve aangeeft wil ik ook onderschrijven. Er blijven altijd bepaalde acties die zijn in gericht voor nieuwe klanten en ik zie dat op korte ook niet veranderen. 

Weet dat we jullie zeker waarderen als klant en we hebben via KPN Voor Jou ook altijd leuke acties van tijd tot tijd. 

Pro tip: vandaag kan je kans maken op een Nintendo Switch!  

Ik heb helemaal geen welkoms kado gehad 

Iedereen die bij KPN een abonnement afsluit voor internet & TV (met uitzondering van maandelijks opzegbaar) heeft een welkomstcadeau gehad naar mijn weten (hoe lang dit al zo werkt weet ik niet). Mijn welkomst cadeau was een x aantal maanden een (relatief) hoge korting. Die welkomstcadeaus verschillen per periode. 

Ik kan natuurlijk niet meteen alle individuele contracten beoordelen, maar wat ​@Flitsend aangeeft klopt inderdaad. De meeste van onze klanten maken in eerste instantie gebruik van een aanbieding bij de aanvang van het contract ​@bloem35. 

Dit is nu eenmaal de realiteit en ik kan daar niets aan veranderen. Ik begrijp volkomen dat je daar dan een persoonlijke afweging in moet maken en dat is uiteraard je goed recht natuurlijk.