Waarom moet ik €25 heraansluitkosten betalen na afsluiting?

Hoi @Mellenzlc 

Het incassotraject bij KPN wordt voor het grootste deel geautomatiseerd gedaan, er is dus geen medewerker die bij elke stap in het proces een klik met de muis doet.
Dus die knop waar je naar refereert bestaat dus niet.

Als je de openstaande factuur niet wilt of kunt betalen, dan wordt je op een gegeven moment door het systeem geblokkeerd, en kun je dus geen gebruik meer maken van jouw KPN abonnement en de diensten die daar onder vallen.
Zodra het openstaande bedrag door jouw is betaald aan KPN, mag KPN vervolgens heraansluitkosten in rekening brengen, dat is niet alleen bij KPN het geval, maar ook bij Odido en Ziggo en de overige providers.

Je wordt in feite opnieuw aangesloten op het KPN netwerk, en betaalt daar dan 25,- euro aan heraansluitkosten voor, hetzelfde bedrag wat nieuwe klanten ook moeten betalen als zo nieuwe klant worden bij KPN (tenzij er een actie is, waarbij de aansluitkosten komen te vervallen), maar dan heet het gewoon aansluitkosten.

Je had deze heraansluitkosten kunnen voorkomen, als je op tijd de facturen bij KPN had betaald.
 

Alle informatie bij een afsluiting/blokkade kun je lezen binnen deze kennisbank (klik op de link):

Alles over het incassotraject bij KPN, lees je binnen deze kennisbank: