Waarom toch 3 euro betalen voor Netflix standaard op de factuur 22 mei tot juni?

Welkom ​@Bmv.

Het is het beste om de klantenservice te bellen, zodat ze met je mee kunnen kijken en eventueel een credit kunnen verwerken. Medewerkers op het forum kunnen dit niet.

Het telefoonnummer is 0800-0402 (of via een KPN mobiele aansluiting op 1200).

Openingstijden:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten
• Voor storingen is KPN 24/7 bereikbaar

Of maak eenvoudig een belafspraak online, dan bellen ze u terug wanneer het u uitkomt!

Bedankt voor de reactie. Ik ga ze bellen.

Vandaag kreeg ik mijn nieuwe factuur binnen voor de maand 22 mei tot 21 juni. Deze is 3 euro meer vanwege Netflix standaard.

Deze wijziging is per april al ingegaan / aangekondigd. En wordt dus per huidige factuur doorgevoerd. 

Je hebt gekozen om Netflix Standaard te behouden. Daardoor heb je nu € 3 extra op de factuur. 

(Volgens het onderste screenshot zou je nu Basic moeten hebben zonder dus de bijbetaling. Het is dus wat dubbel...)

Dit staat volkomen los van jaarlijkse prijsaanpassing per factuur juli.

Volgens de (nieuwe) voorwaarden mag kpn het hele jaar door een prijsaanpassing op een product doorvoeren als de inkoopprijs hoger wordt. Dit mag eenmaal per maand jaarrond. 

Volgens ​@Bmv heeft hij juist niks gekozen, dus zou hij automatisch om gegaan zijn naar de gratis variant zoals de screenshot ook aangeeft.

​@PeterG vanaf 22 mei zou er betaalt moeten worden voor Netflix standaard. Als je niet akkoord wilde gaan hoefde je niks te doen want dan werd je vanaf 22 mei gewoon omgezet naar Netflix basis. Ik heb dus geen akkoord gegeven. Daarom kreeg ik dus 22 mei een mail dat het bij mij aangepast is echter in die mail schrijven ze ineens dat er vanaf 23 april betaalt moest worden wat dus niet klopt.

Inmiddels heb ik via messenger contact gehad. Dat er nu 3 euro betaalt moet worden ligt waarschijnlijk aan het feit dat de factuur door hun eerder opgemaakt is dan 22 mei toen de wijziging plaats vond. Ik kreeg de factuur vandaag pas binnen. Er zal dan volgende maand een correctie plaats moeten vinden.

Waarom ze ineens over 23 april praten in de wijzigings mail van 22 mei weet ik nog niet. Misschien is dat een foutje en dus toeval.

Hi ​@Bmv, goed dat je je vraag hier stelt en fijn om te zien dat je al zoveel hulp hebt gekregen. Ook dat je al contact hebt gehad via messenger! 

Dan zou het inderdaad op de volgende factuur rechtgetrokken moeten worden. Mocht die niet kloppen, trek hier dan gerust weer aan de bel. 🙂