Wanneer worden oudere abonnementen overgezet naar de huidige abonnementen?

Beste ​@007JH007 , KPN doet dat niet automatisch omdat niet iedereen dat wil.

Als klant kun je zelf beslissen of je je abo aan wilt passen of niet buiten je vaste contractdatum.

Bij het thuisabo is er maar 1 abovorm: TV+ dat je aan kunt passen naar je eigen wensen en mogelijkheden.

Bij mobiele abo's zijn er meer mogelijkheden.

Waarom is er een verschil tussen de thuis abonnement en het mobiele abonnement zo groot ?

een abonnement is een abonnement daar hoort geen verschil gemaakt te worden dit zie ik als discriminatie en uitsluiten van bepaalde groepen en volgens de wet is dit verboden om dit te doen maar het gebeurt helaas wel graag wil ik dat het veranderd.

En dat kost KPN geld.

Voor hun is het gunstiger gewoon de oude abonnementen te houden op de oude afspraken. En dat is toegestaan want er is gewoon een contract. Als je zelf naar de vernieuwde vorm wil, zul je dus zelf actie moeten ondernemen.

Ja, KPN zou wat actiever kunnen informeren dat er gunstigere contracten zijn, maar zoals gezegd, dat kost ze dus geld (en ze zijn daartoe dus niet verplicht). Helaas. 

Hoi ​@007JH007 

Helaas zal dit niet gaan veranderen, ook al zou jij dat graag willen.
Elk klant van KPN (zowel KPN mobiel als KPN Thuis) kan zodra hij of zij buiten de contractperiode zit, zelfstandig zijn of haar abonnement verlengen (bestaand abonnement) of vernieuwen (naar nieuwste propositie), ook omdat de klant daar zelf een akkoord op moet geven.

Wil de klant dan niet, dan zal zijn of haar abonnement stilzwijgend doorlopen, maar is het wel maandelijks opzegbaar.

Het is in elk geval geen vorm van discriminatie zoals jij dat ziet, aangezien de klant alle vrijheid heeft om zijn of haar abonnement (zowel mobiel als thuis) te verlengen of vernieuwen zodra de contractperiode voorbij is, en daarmee weer goedkoper uit kan zijn.

Ook is de klant na de vaste contractperiode vrij om over te stappen naar een andere provider.

Hier zit een aantal haken en ogen aan.

de provider moet dan de klant aanbieden dat deze kan verlengen zelfde abonnement of overgaan naar een nieuwe propositie dat laatste word niet aangeboden dat die mogelijkheid bestaat zodat je geen mogelijkheid hebt en dan is het aan de klant zelf welke beslissing deze maakt verlengen met het oude abonnement of overgaan naar de nieuwe propositie of niks doen zodat het abonnement gewoon doorloopt en een opzeg termijn van 1 maand heb. De communicatie kan wel duidelijker.

het is misschien goedkoper om alles bij het oude te laten maar als je de oude abonnement hebt of de nieuwe propositie hebt of niks doet bij alle gevallen is er een inflatie correctie en dan betaal je op termijn allemaal het zelfde bedrag dus voor de provider is er altijd winst te behalen ongeacht wat de klant voor keuze maakt.

Dat doen zij inderdaad niet, maar zijn het volgens ACM wel verplicht:

Ten minste 1 maand voordat uw abonnement afloopt, stuurt uw aanbieder u een bericht hierover. U krijgt dan ook een aanbod met de voordeligste tarieven die dan gelden. U hoeft niet op dit aanbod in te gaan. U kunt ook kiezen voor een andere aanbieder. Gaat u wel in op het aanbod? Dan gaat er meestal een nieuwe looptijd in van 1 of 2 jaar. Lees uw nieuwe contract goed door. Dan weet u waar u aan toe bent. Zegt u uw abonnement niet op? Dan blijft uw abonnement doorlopen totdat u het opzegt.

https://consument.acm.nl/telefoon-internet-en-televisie/abonnementen/wanneer-abonnement-opzeggen      🍺🥃🤗

En begrijp me niet verkeerd ik waardeer elke antwoord die een stukje duidelijkheid geeft en elke klant die wil reageren op dit verhaal

Dat doen ze toch ook? Alleen na het eerste jaar geldt meestal nog geen nieuwe vorm die goedkoper is. En ze zijn dus niet verplicht dat elk jaar te doen als iemand eenmaal niet verlengd heeft en het dus variabel per maand opzegbaar is. De plicht is er alleen direct na een 1 of 2 jarig contract. Daarna niet meer.

Tenminste 1 maand voordat uw abonnement afloopt…….

Dat is bij mij nog nooit gebeurd, nooit zo’n bericht ontvangen.🍺🥃🤗

Dat is gewoon een advies (of aanname) van de ACM. Dat is geen verplichting. Ik dacht gelezen te hebben dat er alleen een wettelijke verplichting is over het informeren over dat je vaste contract afloopt. Ze zijn niet eens verplicht jou een aanbieding te doen of je zelfs maar te wijzen op een verlengingsmogelijkheid. Een mailtje met "uw vaste contract loopt af, vanaf nu kunt u per maand opzeggen" zou dus al voldoende zijn om aan de regels te voldoen. 

Maar goed... dat heb jij dus ook niet ontvangen.