Wel buiten bundel kosten buitenland ondanks bestelde bundel, die niet werkte

Beste klantenservice,

Onlangs ben ik in Egypte geland en ontving ik van KPN een sms met de mogelijkheid om een internetbundel van €14,99 te activeren. Deze bundel heb ik direct geactiveerd voordat ik mijn mobiele data (4G) aanzette. Tot mijn verbazing werkte de bundel echter niet.

Omdat ik geen verbinding kreeg, heb ik vervolgens een eSIM aangeschaft en deze gebruikt voor mijn internetverbinding. Dit kan ik ook aantonen.

Tot mijn verrassing zie ik nu op mijn factuur een extra toeslag van €60,50 voor internetgebruik in het buitenland. Dit lijkt mij onjuist, aangezien ik pas data ben gaan gebruiken nadat ik de bundel had geactiveerd en de verbinding via de eSIM liep.

Ik heb hierover al telefonisch contact gehad met een medewerker, die aangaf dat dit inderdaad vreemd is en mij heeft doorverwezen naar de klachtenpagina.

Graag ontvang ik een toelichting en correctie van de factuur.