Wil graag nieuw abonnement aanpassen ivm welkomstcadeau

Hoi ​@Daaaaavid, welkom op de community! Ik snap heel goed dat dit frustrerend voelt. Je sluit net een abonnement af en kort daarna valt er een actie met een PlayStation 5 op de mat… dan wil je natuurlijk weten of je nog kunt switchen.

Goed om te weten: we annuleren tegenwoordig niet meer zomaar een order als iemand toch een andere welkomstkorting of bijvoorbeeld een extra zenderpakket had willen kiezen (dit is sinds vandaag).

Is je abonnement nog niet gestart? Dan kunnen we in sommige gevallen nog meekijken of er iets aangepast kan worden zonder de hele bestelling te annuleren.

Is je abonnement al actief (dus de aansluiting loopt al)? Dan kunnen we het contract en het bijbehorende welkomstcadeau helaas niet meer wijzigen. Het cadeau en de actievoorwaarden staan vast op het moment dat de bestelling is geplaatst en ingegaan. Twijfel je over de status van je bestelling? Maak dan even een terugbelafspraak, dan kijkt een collega gericht met je mee naar jouw situatie.

Hopelijk geeft dit wat meer duidelijkheid! Laat gerust weten als je nog vragen hebt. 😊

Hoi ​@Daaaaavid, als je abonnement al actief is, dan kun je inderdaad nog gebruikmaken van je 14 dagen bedenktijd.

Wij kunnen een bestelling alleen nog aanpassen zonder te annuleren als de internet­aansluiting nog niet actief is. Zodra het abonnement al is ingegaan, kunnen we het contract en de bijbehorende actie helaas niet meer wijzigen. In dat geval blijft alleen de route over die je zelf al noemde: opzeggen binnen de bedenktijd en daarna opnieuw bestellen met de gewenste actie.

Ik snap dat dat niet ideaal is, maar dat is op dit moment de enige mogelijkheid dan.