Worden er kosten in rekening gebracht voor omruilen modem?

Na graafschade traint WAN op 10Mb (geen IP). Vastzetten 100/1000Mb = 0Mb. Vele CAT6 kabels en powercycles NTU&modem niet geholpen. Bleek een buggy FTU/NTU die weer werkte nadat ik tientalen keren in een paar seconden op de aan en uit knop heb geramd. Nu heeft KPN volgens protocol eerst een modem gestuurd en gezegd dat als het modem niet bet probleem is ik mag kiezen of ik de oude of de nieuwe terugstuur. Kom ik bij het PostNL punt en wordt gezegd dat ik m'n oude modem moet geven!! Dat heb ik niet gedaan natuurlijk, het nieuwe is retour afzender gegaan en daar heb ik bewijs van. Ik ga ervan uit dat KPN hier een fout heeft gemaakt en mij geen kosten in rekening brengt? Klopt dat?

De buggy NTU wordt volgende week door een monteur vervangen.