Skip to main content
Beantwoord

Worden er kosten in rekening gebracht voor omruilen modem?

  • April 18, 2026
  • 4 reacties
  • 54 keer bekeken
Ruben Veger
Nieuwkomer

Na graafschade traint WAN op 10Mb (geen IP). Vastzetten 100/1000Mb = 0Mb. Vele CAT6 kabels en powercycles NTU&modem niet geholpen. Bleek een buggy FTU/NTU die weer werkte nadat ik tientalen keren in een paar seconden op de aan en uit knop heb geramd. Nu heeft KPN volgens protocol eerst een modem gestuurd en gezegd dat als het modem niet bet probleem is ik mag kiezen of ik de oude of de nieuwe terugstuur. Kom ik bij het PostNL punt en wordt gezegd dat ik m'n oude modem moet geven!! Dat heb ik niet gedaan natuurlijk, het nieuwe is retour afzender gegaan en daar heb ik bewijs van. Ik ga ervan uit dat KPN hier een fout heeft gemaakt en mij geen kosten in rekening brengt? Klopt dat?

 

De buggy NTU wordt volgende week door een monteur vervangen.

Beste antwoord door Jan van KPN

Goedemiddag ​@Ruben Veger en bedankt voorjouw bericht :)

Goede en ook terechte vraag maar ik kan je in dit geval geruststellen, hier worden geen kosten voor in rekening gebracht!

 

Het is niet aannemelijk dat er kosten in rekening gebracht gaan worden. De medewerker die je hebt gesproken heeft het niet goed aan je verteld. Bij het omruilen van een modem moet je de oude inderdaad inleveren. Het is immers omruilen en dat moet je letterlijk nemen 😉. 

Klopt, de collega die je hier over hebt gesproken, zou ervan op de hoogte moeten zijn dat je een nieuw modem alleen meekrijgt wanneer je het oude modem ook weer in levert!

 

De buggy NTU wordt volgende week door een monteur vervangen.

Hopelijk zorgt dat ervoor dat het probleem wordt verholpen, houd je ons ook op de hoogte?

4 reacties

Joep1965
Superuser
Forum|alt.badge.img+20
  • Joep1965
  • Superuser
  • April 18, 2026

Het is niet aannemelijk dat er kosten in rekening gebracht gaan worden. De medewerker die je hebt gesproken heeft het niet goed aan je verteld. Bij het omruilen van een modem moet je de oude inderdaad inleveren. Het is immers omruilen en dat moet je letterlijk nemen 😉. 

    Jan van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+14
    • Jan van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • April 21, 2026

    Goedemiddag ​@Ruben Veger en bedankt voorjouw bericht :)

    Goede en ook terechte vraag maar ik kan je in dit geval geruststellen, hier worden geen kosten voor in rekening gebracht!

     

    Het is niet aannemelijk dat er kosten in rekening gebracht gaan worden. De medewerker die je hebt gesproken heeft het niet goed aan je verteld. Bij het omruilen van een modem moet je de oude inderdaad inleveren. Het is immers omruilen en dat moet je letterlijk nemen 😉. 

    Klopt, de collega die je hier over hebt gesproken, zou ervan op de hoogte moeten zijn dat je een nieuw modem alleen meekrijgt wanneer je het oude modem ook weer in levert!

     

    De buggy NTU wordt volgende week door een monteur vervangen.

    Hopelijk zorgt dat ervoor dat het probleem wordt verholpen, houd je ons ook op de hoogte?

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Ruben Veger
    Nieuwkomer
    • Ruben Veger
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • April 21, 2026

    De NTU is gisteren geplaatst en de problemen zijn verholpen

      Jan van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+14
      • Jan van KPN
      • Moderator
      • April 21, 2026

      Heel fijn om te lezen ​@Ruben Veger en ook bedankt dat je dit hier nog eventjes met ons hebt willen delen 💪🏻

      Mocht je in de toekomst weer eens vragen hebben of ergens niet uitkomen, laat het hier dan ook vooral weer weten! 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement