Hoi ​@Kersje 75 

Welkom op de community van KPN.

Dat is even schrikken lijkt mij, als je erachter komt dat je eigen kind voor E 160,- online aankopen heeft gedaan via zijn smartphone.
KPN Pay staat zover ik weet al direct aan bij het begin van het abonnement, maar kun je zelf ook uitzetten in de Mijn KPN App, zodat betalingen niet meer via de factuur van KPN verlopen, maar bijvoorbeeld via een prepaid tegoed voor Google Play of de App Store van Apple.

Inmiddels is dit met de allernieuwste Kids Sim en Teen Sim abonnementen veranderd, en kunnen er geen aankopen meer gedaan worden via KPN Pay, aangezien dat geblokkeerd is door KPN.
Maar voor de wat oudere Kids Sim abonnementen geldt dit helaas nog niet.

Er is in dit geval geen spraken van misbruik of het schenden van jullie privacy, dat maak je er zelf van in je boosheid, wat ik op zich kan begrijpen.

Het beste kun je een officiële klacht indienen bij KPN, dan zal de afdeling klachten er naar kijken en jouw persoonlijk terugbellen met een passende oplossing voor dit probleem.

Klik op de volgende link, en je komt direct uit op het online klachtenformulier: Klacht indienen bij KPN

De KPN community kan jouw hierbij niet helpen, wel de afdeling klachten.

Hoi ​@Kersje 75 

Heb je inmiddels het klachtenformulier ingevuld en verzonden?
Want aangezien de Kerstdagen en Oud & Nieuw  op doordeweekse dagen vallen, kan het wat langer duren voordat je antwoord op je klacht terug krijgt.

Dus hoe eerder je hem verstuurd, hoe eerder je antwoord krijgt met een passende oplossing.

Wat voor een abonnement heeft jouw zoon?

Heeft hij een eigen KPN ID waar dat abonnement aan gekoppeld is of staat dat abonnement op jouw KPN ID?

Als dat op zijn eigen KPN ID staat dan heeft hij in de MijnKPN app de mogelijkheid op KPN Pay aan te zetten.

Helaas controle,eert KPN niet of het wel de contractant is die de wijziging doorvoert en dat is iets wat KPN te verwijten is. Mijns inziens moet KPN zich er 100% van vergewissen dat het de contractant is die de wijziging doorvoert en niet de gebruiker aan wiens KPN ID het abonnement gekoppeld is, het is contractueel gezien immers alleen de contractant die wijzigingen door mag voeren.