- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,705 Topics
34,161 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6705 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

JoachimsenDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe werkt de overstapservice precies, is het bij mij goed gegaan?

Geachte heer of mevrouw, In het kader van mijn overstap van KPN naar online.nl heb ik de overstapservice aangevinkt. Aangezien ik geen doos had ontvangen voor de apparatuur die ik had geleend, heb ik op de dag van overstap, 24.07 om 17.15 uur contact opgenomen met support van KPN om er zeker van te zijn dat alles goed was gegaan met de opzegging.Als antwoord kreeg ik te horen dat er een opzegging was ontvangen en dat de doos mij in de komende dagen zou worden toegestuurd. Nadat ik de box op de eerste Augustus nog steeds niet had ontvangen en de internetverbinding van KPN nog steeds werkte, nam ik op 2 augustus om 17.15 uur opnieuw contact op met support en besprak de situatie in detail met een medewerker.Hij bevestigde dat hij in het systeem kon zien dat uit mijn gesprek van 24.07. was gebleken dat er een annulering was ontvangen en dat hij niet kon verklaren wat er mis was gegaan.Hij zei dat de juiste eindafrekening in de komende dagen zou worden ontvangen en dat ik alleen kort met ee

1 jaar geleden

PatrickdoNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Opzeggen bindend contract vanwege geen bereik lukt niet

Inmiddels ben ik 5 weken bezig met het opzeggen van mijn contract. Keurig een mail gestuurd naar opzeggen@kpn.com met daarin de gegevens en bijlages waaruit blijkt dat ik op mijn nieuwe adres geen bereik heb. Mail gestuurd. 2 weken gewacht, geen reactie. Opnieuw mail gestuurd, 2 weken gewacht, geen reactie. Meerdere malen gebeld en er is zojuist voor de 3e keer een mail gestuurd naar de betreffende afdeling dat ze naar mijn mail moeten kijken. Ook voor de 3e keer de boodschap gekregen om even af te wachten. Heel veel vertrouwen heb ik er niet meer in. Ik kan al 5 weken niet of nauwelijks bellen vanuit huis. Heeft iemand een oplossing?Met vriendelijle groet,Patrick

1 jaar geleden

RoflanNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Na opzegging nog factuur voor hele maand ontvangen. Krijg ik nog geld terug?

Ik heb een aantal jaren k.p.n. tv en internet gehad. Per de 4e van iedere maand een factuur en altijd netjes vooruit betaald. Een paar maanden geleden mijn abonnement opgezegd wegens emigratie per de 7e september. Nu krijg ik toch een rekening voor de hele maand. Heb e.e.a. bij de bank terug gedraaid maar krijg nu betalingsherinneringen. Kijkt niemand die dingen even na? Moet ik toch betalen en krijg ik dan een gedeelte terug? Erg onduidelijk.

1 jaar geleden

Smit81Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Mijn vrouw heeft elke maand 13Gb extra maar ik kan dit nergens vinden onder mijn abonnement

Mijn vrouw heeft elke maand 13gb extra en ik niet. Ik kan het ook nergens vinden in mijn abonnement.Ik zou dit ook wel graag willen en anders het maandbedrag maar naar beneden :-)Beide abonnementen zijn gelijk, maandbedrag is hetzelfde.

1 jaar geleden

LaurensjeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering terugsturen apparatuur terwijl ik dit al heb gedaan

Deze zijn een paar weken geleden al retour gestuurd. Ik kreeg via de chat met een van jullie medewerker een retour adres waar ik het pakket met jullie apparatuur kon terug sturen. Waarom krijg ik dan elke keer een mail met dat ik het Terugsturen apparatuur?

1 jaar geleden

Jojo6Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Te hoge factuur ontvangen na het opzeggen van mijn abonnement

Waarom is er geen simpele manier schriftelijk te melden als je een onterechte factuur of aanmaning ontvangen hebEen maandfactuur over augustus, terwijl er tijdig is opgezegd en KPN zelf 03-08 als beëindigingsdatum vastgelegd heeft, de service ook door KPN op 03-08 gestopt is en er toch voor een volle maand willen incasseren kan niet.Klantenservice geeft als antwoord : “gewoon betalen, dan komt het achteraf vanzelf goed”.Na dit advies heb ik de incasso laten terugstorten. Maar nu krijg je natuurlijk aanmaningen met een betaallink en (natuurlijk) zonder link via welke je de aanmaning inhoudelijk beantwoorden kan.KNP duldt kennelijk geen tegenspraak.Niet kunnen bellen omdat KPN op de beëindigingsdatum (geheel terecht) de service stopgezet heeft, maar dan de maand augustus dan wel laten betalen klopt niet. Dat is incasseren voor iets dat je niet levert.Ik heb € 1,00 (= 3 dagen service) op het rekeningnummer van KPN gestort.Ik vrees echter dat de incasso dreiging gewoon door zal gaan en j

1 jaar geleden

TomB.Topper

gevraagd in Facturen en administratie

KPN bestelling wordt niet afgehandeld

In April heb ik aanvullende apparatuur besteld en oude apparatuur terug gestuurd, maar daar ik gebruik maak van het meest geavanceerde product van KPN loopt de order dan vast, de moderator kan zien dat er al een heel proces heeft plaatsgevonden. Echter staat de bestelstatus nog steeds niet op afgehandeld, wellicht kan een moderator mij hierbij helpen daar het de telefonische afdeling maar niet lukt. Het meest bedroevende van het verhaal is dat het gewoon een terugkerend probleem is, maar tja wie wil er dan ook gedurende enkele maanden per jaar het meest geavanceerde product van KPN afnemen….Voor wie er in is geïnteresseerd, dit staaltje hightech noemt men Digitenne, een product bijzonder geschikt voor het camping seizoen.

1 jaar geleden

A a de BruinNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom betalen trouwe klanten klanten de hoofdprijs?

Waarom betalen wij met een eenvoudige ADSL verbinding de hoofdprijs van 75 euro per maand . Als ik nu zou afsluiten betaal ik voor exact hetzelfde 42,50. Kpn vertel??Ps 42,50 is geen actie prijs.

1 jaar geleden

WunderlichDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan je TV opzeggen als je een jaarabonnement hebt?

opzeggen van interactive tv en internet behouden

1 jaar geleden

Weltevree55Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Ik vind de prijs van mijn abonnement te hoog

Paar keer bellen dit jaar vanwege mogelijkheden betere prijs voor mijn abonnement levert alleen reactie op dat ik rond einde ab-periode terug moet bellen. En dat er dan zeker wel iets mogelijk is.Bel ik week voor afloop ab krijg ik dame die aangeeft dat ze "volgens haar systeem niets kan doen met de prijs en mogelijke aanbieding". Ik heb Hussel50, Spotify family (waar ik wel weer vanaf wil) en 1 extra tv ontvanger: Maandelijks 79,45 Nieuwe leden krijgen (voor een heel jaar) ongeveer de helft als aanbieding.. Wat gaat hier niet goed? Wat moet ik doen om wel 's gehoord te worden als heeeeeel lang KPN-lid maar onderhand de prijs echt te hoog vind!! Ga ook 's met Zigoo bellen want buurman is, zeker prijstechnisch, erg tevreden over..Ik ben benieuwd of ik hierover nog een serieuze reactie krijg ..

1 jaar geleden

Marlou1234Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Sim Only besteld maar geen bevestiging gehad

Is opgelost

1 jaar geleden

Frans BakkerNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN kan de dienst niet leveren waarvoor ik betaal maar ik hoor niks van backoffice

We zijn verhuist naar het buitengebied en hebben een internet buiten abonnement 100 mbit. Helaas is de kabel beschadigd en is er geen stabiele verbinding mogenlijk. Kpn monteurs zijn geweest en hebben een klacht gestuurd waarnaa backoffice contact zou opnemen met mij als klant voor de verdere afhandeling.Klantenservice kan de communicatie van de monteurs niet zien en blijft nieuwe monteurs sturen. Het probleem uitdragen en komt met tips als een antenne toevoegen. Maar ze kunnen/willen mij niet doorschakelen naar backoffice. Dit geeft een enorme irritatie bij mij. Maandelijks blijft er een fors bedrag afgeschreven worden zonder levering van dienst. Ik heb al maanden geen of instabiel internet.Hoe kan ik mijn gelijk halen? Moet ik nu kontakt opzoeken met consumenten programma's rechtsbijstand of kan ik gewoon met iemand van kpn het contract ontbinden en over finantiele tegemoetkoming praten. Mvg Rene

1 jaar geleden

Dj020Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Aanvraag wijziging diensten voor klant onder bewind is erg lastig

Goeiemiddag, Dit is de 3e keer dat ik via KPN met me bewind wat aanvraag. Het is telkens raak met het wachten, terwijl mensen zonder bewindvoering het meteen kunnen aanvragen. Is er een andere mogelijkheid dat het sneller gaat? Want dit is echt heel erg vervelend.

1 jaar geleden

DickKKNieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Opzeggen gaat niet goed. Geen reactie klacht

Slechte service KPN opzegging, Klantenservice geeft reacties die zelfverzonnen lijken, reacties na klachten wordt niet op gereageerd. Zolang je producten afneemt bij de KPN is er niets aan de hand, of deze producten nu werken of niet, zolang je maar betaald.Tja, toen ging ik verhuizen naar een adres waar geen snel internet is, voor de einddatum van het contract, welke ik telefonisch had afgesloten.Er is te lezen dat als er geen internet geleverd kan worden door de KPN je het contract mag opzeggen. Uren heb ik aan de telefoon gehangen. Moest bewijzen overleggen en meer moeilijk gedoe.Dan lees je dat als je een klacht hebt je de KPN kan bellen dan is het sneller opgelost, NIET DUS. De verhuisdatum wordt aan gehouden, NIET DUS. ( 7 juli 2023 ).Niets klopt ervan. Het is nu 5 september 2023 en ik heb een klacht ingediend via de KPN site, GEEN REACTIE. ( dat was 15 augustus 2023). En nu heb ik wel ergens gelezen dat ik hier en brief over zou moeten sturen maar 1, heb ik telefonisch een con

1 jaar geleden

Sjakie71Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Nog geen melding over welkomstcadeau 2 dagen na ingaan abonnement

Ik zie hier voorbij komen dat het welkomstcadeau wordt verstuurd een dag na het ingaan van het abonnement. Mijn abonnement is 13 september ingegaan maar ik heb geen mail over het welkomstcadeau gezien.

1 jaar geleden

twantoineNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Creditnota uitbetaald naar opgeheven rekeningnummer

Goedemiddag, Kpn heeft een creditnota overgemaakt op 18 augustus naar een rekeningnummer dat op 7 augustus is opgeheven. Kpn geeft aan dat het bedrag succesvol is overgeboekt en dat er geen bedrag meer openstaat . De bank geeft aan "als er een storting wordt gedaan op een opgeheven rekening, krijgt KPN het bedrag terug u kunt contact opnemen met KPN, zodat zij het geld op uw andere rekening kunnen storten”niemand kan mij dus verder helpen. hoe nu verder ?

1 jaar geleden

FatsNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Neven-vestigingen uitgeschreven bij de Kamer van Koophandel

KPN B.V. heeft alle nevenvestigingen uitgeschreven bij KvK. KPN B.V. heeft nagenoeg al haar nevenvestigingen uitgeschreven bij de Kamer van Koophandel maar stuurt wel facturen waar niets van klopt, deze worden gestuurd door ene Wilco Mol vanuit zo'n nevenvestiging. Het klopt uberhaupt niet wat hier gebeurt, alle vestigingen hebben het zelfde btw-nummer en dat is niet toegestaan. Dat alles onder een kvk nr opereert kan allemaal maar elke vestiging moet zijn eigen btw-nummer hebben ivm administratie belastingtechnisch.Maar nu de nevenvestigingen allen zijn uitgeschreven en dat is al even zo, KPN geeft aan mijn contract te stoppen maar welk contract? Ik heb niets ondertekend en de KPN ook niet dus er is geen contract.Bovendien is ieder bedrijf verplicht zich in te schrijven bij de Kamer van Koophandel alvorens handel te drijven, een bedrijf is wettelijk verplicht op al haar facturen volledige naam, adres (geen postbus), postcode en vestigingsplaats weer te geven.Brieven dienen te worden o

1 jaar geleden

Ingo 1986Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur 5 dagen langer uitstellen i.v.m. gebroken ellenboog

Goedemorgen ik moet voor krijgen 15-9-2023 mijn mobiel factuur betalen anders word ik geblokkeerd. kunt u aub het omzetten naar uiterlijk betaling op 20-9. ik heb mijn telefoon nodig ivm een gebroken elleboog / pols. ik moet het ziekenhuis kunnen bereiken. Gr Ingo

1 jaar geleden

Lins782Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom betaal ik te veel voor mijn mobiele abonnement?

Ik betaal 28,50 voor mijn mobiel abbo sim only. Ik heb daarvoor 20gb en onbeperkt bellen en sms. Nu zie ik in een aanbieding staan dat alles onbeperkt normaal 20 euro kost. Dat wil zeggen dat ik gewoon minimaal 8,50 teveel betaal. En nee ik heb geen heel oud abonnement, maar 6 maanden geleden afgesloten.Ik vind dit echt oplichting.Waarom betaal ik zoveel meer?

1 jaar geleden

Ricco02Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Mobiel abonnement op mijn naam zetten

Hallo!ik heb een vraagje. Mijn moeder betaald nu nog mijn mobiel abonnement en die van mijn broertje. Nou zou ik graag enkel mijn abonnement zelf willen betalen en dus op mijn naam wil zetten.Echter zie ik op het factuur van mijn mobiele nummer ook het mobiele abonnement van mijn broertje staan. Is er een manier om deze van elkaar los te koppelen zodat ik later enkel mijn eigen nummer betaal? Zover ik het begrijp met een contractovername neem ik in dit geval ook het nummer van mijn broertje mee omdat die onder 1 factuur vallen.

1 jaar geleden

CamanioDeelnemer

geplaatst in Facturen en administratie

Spotify opzeggen lukt niet

Het is een telecombedrijf, volgens mij communicatiebedrijf. Ze maken het de klant wel heel lastig om een klacht in te dienen. Je kan via het internet alles afsluiten aan abonnementen etc maar een klacht indienen via de mail kan niet. Per telefoon vorige keer een werknemer die mijn klacht wel serieus nam en nota aanpaste, vanavond een medewerker gehad wil creditnota opmaken maar ik moet het zelf opzeggen bij Spotify. Ik heb geen contract afgesloten bij Spotify maar KPN in het verleden. Ben al maanden bezig om van spotify af te komen. Zat voorheen gratis in mijn pakket, nu ander pakket. Heb meteen gezegd ik hoef geen Spotify maar ze blijven het in rekening brengen. Ik zie nu gelukkig een formulier waar ik de klacht kan indienen. Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

1 jaar geleden

Observer31Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Nieuwe aansluiting volgen lukt niet door klantnummer geannuleerde bestelling op zelfde adres

Goedemiddag,Op dit moment heb ik een probleem om de status van mijn nieuwe aansluiting (internet,tv en mobiel) te volgen omdat ik twee klantnummers op mijn adres hebt.dit komt omdat ik een aantal maanden geleden een nieuwe aansluiting had besteld maar dat later bleek nog erg lang ging duren voordat het glas opgeleverd zou worden. KPN had netjes gebeld en dat ze daarom de order hebben geannuleerd.Ongeveer 2 a 3 weken later staat er iemand van KPN aan de deur en ons vertelt dat onze straat klaar is om aangesloten te worden en of ik wilde overstappen. Alles ingevuld en afgestemd en alles wordt eind september omgezet van ziggo en Vodafone naar kpn.alleen als ik inlog in de portal dan zie ik twee klantnummers waarvan 1 de melding heeft geannuleerd en de andere de standaard welkom brieven. het probleem is dat wanneer ik de status van mijn bestelling willen controleren dat hij altijd opkomt met de melding uw bestelling is geannuleerd. Dus het resultaat van het foute klantnummer en ik vroeg m

1 jaar geleden

Uitvallen Artis VP2952

gevraagd in Facturen en administratie

Beloning vaste klanten met korting

Hallo,In een artikel op Internet van Totaal TV staat vermeld dat KPN vaste klanten gaat belonen met 24 maanden tv en internet voor 35 euro. . Ik heb al zeker sinds 2006 een abonnement bij KPN, dus je mag hier toch wel zeker van een vaste klant spreken. Mij vraag is dus nu hoe kan ik in aanmerking komen voor deze beloning? Admin: link verwijderd in verband met de huisregels.

1 jaar geleden

Tom H.Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Inzage alle facturen van vorig jaar

tot en met 2021 werden alle facturen meegestuurd met de door KPN gestuurde mail.Voor 2022 moet ik deze in mijn KPN gaan downloaden. Tot en met september blijken deze niet meer beschikbaar. Ik wil deze alsnog ontvangen voor mijn belastingaangifte, zowel voor mijn vaste als mobiele aansluiting.

1 jaar geleden

Dolly.666Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Datum opzegging Digitenne aanpassen

Onlangs heb ik mijn Digitenne abonnement opgezegd.Graag zou ik de datum willen aanpassen. Is dat ook mogelijk via dit forum

1 jaar geleden

Bladzijde 101 / 269

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.