Skip to main content

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,707 Topics
  • 34,167 Reacties
6707 Topics
Berrie_Kaas
Wijsgeer
Berrie_KaasWijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie
Duurder uit als ik overstap van Hollandsnieuwe naar KPN

Ben in mei 2022 (technisch) overgezet van XS4ALL naar KPN en zit daardoor enigszins in een bijzondere ‘contract’ hoek, met soms andere voorwaarden en rechten dan ‘echte’ KPN klanten. Nu heb ik al vele jaren twee Sim-Only abonnementen van 1 Gb per maand bij Hollandsnieuwe van E 7,50 (samen E 15,-) die in juli ‘23 aflopen. Deze bundels zijn voor ons ruim voldoende temeer omdat ik als XS4ALL’er ook nog een gratis 1 Gb Data-Only simkaart (0970 xxxx nr. van KPN) heb. Nu heb ik via ‘Mijn KPN’ een onderzoekje gedaan om deze twee Sim-Only contracten ook bij KPN onder te brengen. Helaas blijkt bij de berekening dat ik bij KPN 2 keer zo duur uit ben, nl., E 15,- per maand per aansluiting + plus E 50,- aansluitkosten!Ik had gehoopt dat ik iets fout had gedaan maar ik kom telkens op dezelfde bedragen uit. Doe ik mogelijk toch iets fout of is KPN mobiel echt zó duur? 

29
Berrie_Kaas
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MvdV2511Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Internet abonnement wijzigen lukt niet

Ik wil mijn internet+tv abonnement wijzigen. Na veel klikken en zoeken had ik eindelijk gevonden wat ik kan wijzigen en hoe.Nu krijg ik een noreply mail vanuit KPN dat het niet mogelijk om een nieuwe bestelling te plaatsen, omdat ik al een contract met klantnummer bij ze heb.Ik heb niet per se om een nieuwe bestelling gevraagd, maar om een wijziging. Ik zie/vind geen andere mogelijkheid om het aan te passen dan de weg welke ik nu heb bewandeld. Via de chat wilde ik hier naar vragen, maar dan moet er gebeld worden en dat past niet binnen mijn werk.Ik hoop via deze weg antwoord te krijgen. Alvast bedankt!

11
A
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Liselot JobseNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar zijn de facturen van Digitenne?

Ik heb al een paar maanden twee abonnenementen voor Digitenne. Er wordt ook 48 euro per maand hiervoor afgeschreven, maar ik zie de facturen niet terug in mijn KPN. Daar kan ik ze niet vinden. Wat gaat er mis? Ik heb ze nodig voor de accountant. 

1
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
V
Deelnemer
VultureDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
T-mobile is goedkoper, wat kan KPN voor mij betekenen?

Ik kan via T-mobile tenminste hetzelfde ontvangen als ik bij KPN heb voor € 37, 50 voor de eerste maand, daarna  € 42,50 per maand en na een half jaar € 72,50 per maand.Dat is dezelfde snelheid, TV pakket, opname mogelijkheid, twee tv Boxen, vast telefoonnummer etc. Bij KPN betaal ik € 95,53!Het eerste jaar zou ik bij T mobile € 466,16 minder betalen. Na het eerste jaar is dat jaarlijks een besparing van € 276,36.  Nou ben ik heel lang een trouwe klant van KPN. Dit verschil is echter veel te groot.Wat kunnen jullie voor mij betekenen. 

20
V
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Deelnemer
Arnout_67Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Valt het opnemen pakket onder Entertainment? Zo ja, krijg ik dan ook korting?

Ik heb een vraag. Valt het opnemen pakket onder Entertainment? Zo ja, dan zou ik hierover korting kunnen krijgen omdat ik KPN mobiel heb.

1
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
wawabakaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Is het mogelijk mijn abonnement goedkoper te maken bij KPN?

U betaalt  € 3,76 meer per maand. We hebben onze prijzen gestegen. Zo’n bericht kreeg ik van KPN. Mijn vraag is of er een goedkopere abonnement is.

10
W
Nieuwkomer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hendriks.ajpNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Telefoonnummer van factuur verwijderen

Ik wil het telefoonnummer van mijn ex niet op mijn factuur kunnen terug vinden. Ik wil namelijk niks meer met hem te maken hebben, zelfs niet zijn telefoonnummer kunnen terugvinden in (oude) facturen. Is hier iets aan te doen?

3
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarléneeeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Compensatie niet gehad voor tablet met simkaart tijdens storing

Hallo, Vorig jaar (mei 2022) ben ik overgestapt van Ziggo naar KPN, bij deze overstap had ik ontzettend veel problemen. De aansluiting die niet was geregeld, aansluiting ging daarna met monteur niet goed, moest opnieuw een monteur komen en ik zat een lange periode zonder internet en tv. Vanaf de start veel contact met de klantenservice gehad, veel van het kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk een vriendelijke man gesproken. Mijn data van mijn mobiele telefoon (vodafone) was er doorheen gevlogen door de tijd zonder tv en internet, waar hij met een compensatie kwam. Als compensatie voor al het gedoe, het in totaal wachten van een maand op werken tv en internet, kreeg ik een tablet met simkaart voor 1gb. Daarmee kon ik dan uit de voeten tot tv en internet wel geregeld was. Ik zou wel een contract krijgen en een factuur gaf meneer aan, voor 12 maanden. Echter zou ik tweemaal in dit jaar een compensatie op mijn factuur krijgen; waardoor de kosten eind van de 12 maanden op €0 zou kome

4
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Carla12245Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Cancelled my subscription but still receiving invoices

I canceled my subscription 2 months ago but still receive invoices ans kpn gets my money by bank informations they has during m’y suscription with themIsn’t there a problem???I even sent the modem and stuff back just stop taking my money

2
C
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
D. W.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onbedoelde abonnement op Astro VIP

Hallo,Ook wij hebben onbedoeld een abonnement op Astro-VIP en zijn contact aan het zoek met KPN om te kijken of zij KPN pay uit kunnen zetten. Via Google Play of Appstore staat het via mobiel betalen niet aan in ons gezin, maar blijkbaar staat het via de KPN standaard aan? Ik pleit ervoor dat niet zo te doen. Liever pas instellen als je het wilt en niet automatisch. Ik hoop dat het stopzetten van de betaling via KPN lukt maar we kunnen geen contact krijgen met Astro-VIP om het abonnement daar ook te proberen stop te zetten. Is er iemand die weet of dat ook nog belangrijk is om te doen en hoe ze veilig te bereiken? We durven niet op de link in de sms te drukken. Graag extra informatie als iemand het heeft! Was het voldoende om KPN pay uit te zetten of moeten we Astro-VIP nog zien te bereiken en hoe dan???Is het niet mogelijk dat KPN bekende fraudeurs blokkeren?Alvast dank en sterkte allemaal. Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

2
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Deelnemer
Teleurgestelde RobDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Ander klantnummer voor mobiel abonnement om aparte factuur te krijgen

Ik probeer al twee dagen mijn factuurnummer voor het product “mobiel” aan te passen. Ik heb twee mobiele telefoonnummers onder mijn producten staan. Een voor mezelf en een voor mijn zoon. Van beide moeten de bedragen van een andere factuurnummer worden afgeschreven, maar dat lukt helaas bij KPN niet.Beste meelezers van KPN:  graag jullie hulp hierbij.

20
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ao1990Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Not possible to update payment details

Dear KPN,I have tried updating my payment details multiple time as instructed in other forum threads (on my KPN). It says the new account number is successfully saved, however, when I leave the page and then come back, the IBAN is back to the old one. What do I do? Thanks!

4
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JrlegoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mobiele internet bundel wordt afgescheven ondank Wifi gebruik

Ik krijg sinds een maand of 3 elke maand wel te zien dat mijn internet bundel 50 /75 of 100% verbruikt is. Is vreemd, omdat er bij mij niks veranderd is in internet gebruik.Vanacht een SMS dat mijn internet 75% verbruikt is. Dat is vreemd omdat ik momenteel al 1 week thuis ziek op bed lig. Dus telefoon verbonden met wifi.Hoe kan het dan zijn dat ik internet bundel verbruik heb? Zou graag het afgeschreven verbruik terug willen hebben.MvgJrlego

2
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Korting1993Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Combikorting niet verwerkt voor mobiel sim only abonnement

Goedemiddag,Mijn Sim Only is verlengd. Ik heb de combivoordeel en de mobiel korting (5 euro totaal). Dit staat ook in mijn abonnement. Ik heb nu een abbo van 15 euro per maand. Ook zijn beide kortingen geactiveerd. Beide kortingen staan ook op mijn factuur. Echter is maar 2,50 afgegaan dus staat er op mijn factuur 17,50 in plaats van 15 euro. Zou de korting met de volgende maand verrekend kunnen worden?Met vriendelijke groet, 

5
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Roosje22Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan geen contract of bevestigingsmail terugvinden van mijn bestelling

Ik kan helemaal geen contract terug vinden, of een bevestigingsmail van mijn bestelling?

2
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Deelnemer
ErnaLeDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Vergoeding abonnementskosten iphone 11 naar aanleiding van netwerkissue

Hallo,Volgens de bevestigingsmail mbt het issue KPN mobiel netwerk icm iphone 11 staat dat jullie binnen 2 maanden na ontvangst van het iphone 11 toestel de abonnementskosten zouden vergoeden.Via track en trace zie ik dat jullie het toestel 21 februari hebben ontvangen, tot op heden heb ik nog geen vergoeding gezien. Daarnaast zou ik nog iets op mijn factuur moeten zien over een vergoeding oid door de late levering/slechte service. Ook daarover kan ik niets terugvinden.Kan iemand aangeven wanneer ik dit kan verwachten?Alvast bedankt. 

4
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
S
Deelnemer
SonjavDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Korting CombiVoordeel op mobiel abonnement wordt niet verrekend?

Ik heb sinds 4 mei KPN mobiel en met de combi korting zou ik €19,50per maand betalen maar nu wordt er steeds €22,00 gefactureerd.kunt u dit voor mij uitzoeken?KPN 12 GB en onbeperkt bellen/smsDit abonnement heeft een minimumduur van 12 maanden.Korting zolang het abonnement looptExtra's+ 5GCombivoordeel - Korting op MobielTotaal per maand, eerste 12 maanden

11
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Arjen LNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Buiten EU bundel heeft maar beperkt gewerkt en ik heb teveel betaald

LS,ik heb hier al telefonisch contact overgehad met klantenservice, maar het is niet direct duidelijk waar het misgegaan is en voor welk bedrag, op te 13 juli dit is gelogd door klanten service, zij (en ik) hebben hier ruim 30 minuten aan gespendeerd.Ik heb de bundel buiten Europa geactiveerd, maar zie dat deze maar beperkt gewerkt heeft, kortom ik heb veel te veel betaald. Graag verder uitzoeken en crediteren.Ik heb geen Email kunnen vinden dus dan maar zo.Graag feedback per mail.vr gr Arjen L

1
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
MrMarcie
Slimmerik
MrMarcieSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik apparatuur retour sturen naar KPN?

Vanaf vandaag ben ik over op T-mobile maar ik heb nog steeds geen retourdoos e.d. ontvangen. Komen die nog?

5
MrMarcie
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mascha11Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Compensatie aanvragen voor internetstoring werkt niet

Vorige week woensdag is ons internet er in een jaar tijd voor de derde keer uitgeweest. Voor de tweede keer moest het internetkastje worden vervangen. Deze kastjes schijnen nogal gevoelig te zijn. Voor de derde keer dit jaar dagen zonder internet en tv. Nu zag ik dat ik compensatie kan aanvragen maar dit wordt natuurlijk weer niet makkelijk gemaakt… wanneer ik invoer compensatie te willen, dan geeft het systeem aan dat de storing nog noet verholpen is. Wij hebben van woensdag tm maandag geen internet/tv gehad. Graag wil ik compensatie hiervoor. Kan ik ook een email sturen? Wat is het emailadres?

1
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Frans 1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verkeerde periode ingevuld bij betaling die ik gedaan heb

had verkeerd periode ingevuld bij betaling, wil u nu de juiste periode sturen.10-07t/m09-08-2023.

3
F
Nieuwkomer
1 jaar geleden
O
Deelnemer
OokGeirriteerd
gevraagd in Facturen en administratie
Facturen zakelijk 2021 en 2022 nasturen

Goedemiddag,Voor ons zakelijk account ontbreken er een aantal facturen van KPN Zakelijk Mobiel. Graag ontvang ik nog van u de facturen vanaf 1 oktober 2021. Deze staan niet in de app en ook niet op MijnKPN zakelijk. Dank, M.

9
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SchiedamoostNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mobiele factuur is eenmalig uitgesteld, maar ik ben nu toch afgesloten?

Ik heb mijn rekening uitgesteld akkoord van kpn uitstel tot 28 juli nou toch afgesloten?

1
huistijger
Superuser
1 jaar geleden
C
Slimmerik
clmdriessenSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe markeer ik een topic als opgelost?

misschien een domme vraag maar hoe doe ik dat?markeren als opgelost groet Chris

2
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
J
Topper
Jehannes2Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Hallo, Bij deze een vraag om mijn KPN abonnement op te zeggen op een andere manier dan Telefonisch want ik heb geen mobiele telefoon en vaste telefoon en het gaat om een Vast Internet aansluiting waar geen Vaste telefoon en of Mobiele telefoon voor verplicht is. Als er geen andere vorm van communicatie mogelijk is met een Telecommunicatie Bedrijf als KPN via bijvoorbeeld Chat of via Email dan neem ik andere stappen. Bij deze Getekend op 17-07-2023 om 20 uur 15 minuten, Jehannes Weggen. J.Weggen.  

2
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
Community voorwaarden