Al sinds begin september heb ik meermaals met KPN telefonisch contact gehad over een onterechte factuur t.a.v. monteurskosten.Â
Kort samengevat: tijdens het eerste telefoongesprek (dat is opgenomen) is expliciet gevraagd of er kosten aan de monteur verbonden waren, en daar is (meermaals!) expliciet nee op geantwoord. Niettemin ontvingen wij na afloop een factuur.Â
Â
Over deze onterechte factuur heb ik intussen maar liefst 4 keer telefonisch contact opgenomen met KPN, waarbij steeds aangegeven dat deze factuur onjuist is. Steeds is mij terugkoppeling belooft, waarbij mij de laatste 2 keer is toegezegd dat er binnen een week uitsluitsel zou komen over het (vervallen van) de factuur. Dat is opnieuw niet gebeurd: ik heb niets vernomen. Intussen ontvang ik wel (automatische) factuur herinneringen.
Ik vind het erg klant-onvriendelijk dat ik steeds weer achter deze factuur aan moet, terwijl dit geheel buiten onze macht om is. Ik ben het bellen zat, en probeer het daarom op deze manier.Â
Graag contact en/of bevestiging dat de factuur vervalt.Â
Â