Wat een slechte service van Recommerce en wat een aanfluiting dat KPN hier mee samen werkt! Een reden om voor KPN te kiezen is kwaliteit, maar schijnbaar is dit voor KPN minder belangrijk aan het worden.
Wat is het geval?
Op 30-3 heb ik een nieuwe Samsung S23 plus gekocht, waarbij ik een HTC 11 heb ingeruild. De waarde van de HTC was eerst €10 en is later bijgesteld naar €0. Hierover heb ik op 4-4-2023 bericht gehad. Dus binnen 5 dagen. Op zich geen punt.
Tevens stond in de mail van 4-4; ‘De bonus uitbetaling ter hoogte van 150 € kan later worden uitbetaald indien wij hiervoor nog niet de benodigde documenten hebben ontvangen of kunnen beoordelen. Je wordt hierover in een separate mail geïnformeerd indien dit voor jou van toepassing is.’.
Dat is nu 4Â weken geleden en geteld vanaf 30-3. Dus de technische staat van een toestel beoordelen en de prijs verlagen gaat heel snel, maar documenten beoordelen(die bij de aankoop al geupload moeten worden) en geld uitbetalen gaat heel laaaangzaaaaaaam. En ondertussen reageren we ook niet op mails mbt een antwoord op het niet uitbetalen.
Aan de reacties te zien op dit forum ben ik niet de enige met dergelijke ervaringen, dus KPN grijp in, zorg voor uitbetaling aan JOUW klanten en behoudt daarmee je goede naam.
Alvast bedankt voor jullie spoedige reactie.
Hans van Veen