@sjoerd91, heeft de monteur wat kunnen constateren? Heb je daarna nog weer contact gehad met mijn collega van zakelijk?

@Bart_Z ja, de monteur wist me te vertellen dat hij het probleem veel vaker ziet. Ook hij haalde bij lange na de snelheden niet. Hij gaf aan dat hij het bij 'de specialisten' zou neerleggen. Ik zou dan geen contact met de helpdesk moeten opnemen, dat doen 'de specialisten' met mij. Maar aangezien het druk is zou dat nog wel een tijd kunnen duren.

Tot op heden ben ik echt zwaar ontevreden over de afwikkeling hiervan. Sterker nog, ik voel me eigenlijk niet zo serieus genomen. Ik ben inmiddels al ruim een maand bezig met deze kwestie en het wordt maar niet opgelost. Telkens weer een monteur, telkens weer bellen en telkens krijg ik nul op mijn rekest.

@sjoerd91, dat kan ik mij zeker voorstellen. Ik hoop dan ook dat de specialist duidelijkheid kan verschaffen. Want eigenlijk alle eerdere cases die heb ik heb gezien en waar getest is word de snelheid gewoon gehaald. Dat zou bij jou dus ook moeten. Het is dus even afwachten op de specialist.

Is er al een update hierover ?

dit topic staat weer boven in de lijst

toch wel een leuk voorbeeld vind ik

ik kan het niet laten ik betaal vast recht 3x63 Ampère en gebruiken het nooit

eigenlijk nooit te gelijk maar de uitgang is dat je het tegelijk kunt gebruiken

dat toevallig alle grootverbruikers aan staan (gebeurd nooit) maar het kan

je hebt het niet nodig maar het is wel handig

net als internet snelheid iets langzamer komt het er ook

pff ik ga de sauna niet uit zetten dat toevallig de jetstream pomp van het zwembad draait

en toevallig de Menerga kast de ruimte aan het ontvochtigen is

ik kan dus om de voorbeeld te noemen terug naar 3x25 ampère

en dan niet alle grootverbruikers tegelijk aanzetten / of afschakelen

of “teveel” betalen voor het vast recht zodat het kan

en dat is een beetje met een internetsnelheid te vergelijken

je kunt dan terug vallen op groot familie bezoek die het kunnen gebruiken

maar dagelijks gebruik je die bandbreedte niet (maar soms)

Ik kan wel iets zeggen. Uit alle onderzoeken is eigenlijk gebleken dat de snelheid gewoon binnenkomt. Alleen waarom zien jullie dat zelf niet. Dat komt eigenlijk omdat de servers van de speedtesten het niet aankunnen. Behalve dus af en toe als je wel die 940 haalt. Er wordt nu gekeken hoe daar een oplossing voor gevonden kan worden. 

Ja, lekker verhaal @Bart_Z en onzin van de bovenste plank. Zelfs de monteur zegt dat het een 'bekend probleem' is en hij haalt zelfs maar 480Mbit. Hieronder de bon die ik gekregen heb vanuit hem. Het grappige is, er zou gisteren een monteur komen, maar die is nooit geweest. Ik ben er onderhand wel écht klaar mee. Tijd om over te stappen?

Klant komt soms ook tot 800 Mbps.
Ik meet met mijn Argus tot 480 Mbps.
Dit is een bekend probleem.
1000 Mbit/s is niet te meten.
Klant is in de lijst opgenomen door specialist betreft dit probleem.
KPN en bezig met een oplossing te komen.
Ik heb de klant hiervoor geïnformeerd en even geduld voor gevraagd.
Bon als zijnde opgelost maar onder klantmonitoring afgemeld.

@sjoerd91 Niet helemaal waar. Het zal niet voor iedereen het geval zijn, maar in mijn geval is het wel zo dat het een probleem is met de KPN speedtest servers (zie https://forum.kpn.com/internet-9/1-gigabit-glasvezel-487736?postid=1018293#post1018293).

ik haal in ieder geval wel de snelheden van het 500/500 pakket

de 1000/500 niet in de praktijk haalbaar is zou ik deze gewoon op 500/500 zetten

ook dat je werkelijk het gebruikt bij 500/500 krijg je wel waar wat je betaald

https://www.speedtest.net/my-result/d/d9e4aaa5-0989-49b0-a6ad-a35a844a4747

@sjoerd91 Ik snap het. Het is ook zeker niet netjes dat als er een monteur gepland is dat hij niet komt. Excuses. Heb je dit ook voorgelegd bij mijn collega's van de zakelijke afdeling? Zij kunnen je verder helpen namelijk. 

@Bart_Z inmiddels ben ik weer benaderd door de 'backoffice'. Een hele vriendelijke man die ook echt zijn best doet, maar loopt volgens mij ook tegen de bureaucratie van KPN aan. Hij kon me nog niet vertellen wanneer het opgelost zou worden, maar wel dat er meerdere mensen in de regio problemen zouden hebben.

Het valt me op hoe slecht KPN deze case managed…. Verhalen over dat je naar GPON overgezet moet worden, wat een onzin!! Je zit of op EoF/GoF (AON) of je zit op GPON. Ongeacht welke snelheid er in je abonnement zit. Ook dat een monteur opnieuw langs moet komen, och och och….

In 1 situatie zou dat nodig zijn: je hebt een oud 100 Mbps abonnement, je hebt een oude NT en je bent gepatched op EoF in het PoP, DAN PAS is een monteur opnieuw nodig om de boel aan beide zijden om te zetten.

Heb je een abonnement van 200 Mbps of hoger, dan is dat dus niet nodig.

Buiten de discussie of 1 Gbps nodig is of niet, bij een Hussel abonnement van 65 Euro per maand mag je toch verwachten dat ze de snelheid leveren waarvoor je betaald…. Je koopt ook geen dure BMW als dat ding maar max 100 km/h uur haalt op de snelweg.

Zelfs de concurrentie (T-Mobile) levert de maximale snelheid voor een lagere prijs (in sommige gebieden, voor klanten die buiten WBA aangesloten kunnen worden)

Ik hoop voor de 1 Gbps klanten dat het echt opgelost gaat worden binnen afzienbare tijd, maar ik vrees dat dit niet gaat gebeuren…

edit: info aangepast verkrijgbaarheid

Ik verwacht ook niet dat het op korte termijn opgelost gaat worden. Er wordt helemaal niets gemanaged. Dat is ook het grote probleem bij KPN, het bedrijf is zó groot dat er verschillende mensen mee bezig zijn, maar dat er nergens concreet één team is wat zich hier mee bezig houdt. Zo wordt het telkens opnieuw opgepakt door de diverse mensen en duurt het langer en langer…

Om nog maar niet te spreken over de diverse monteurs inderdaad. Die gasten worden op pad gestuurd terwijl ze weten dat ze het probleem niet op kunnen lossen, sneu voor die jongens en vervelend voor de teleurgestelde klant.

Wie zegt dat dan?

En koop je wel een dure BMW als je met dat ding max 100km/h mag op de snelweg? 

Laten we stoppen met deze zinloze discussie 

En on topic blijven 

Laten we stoppen met deze zinloze discussie 

En on topic blijven

Dat was een vergelijking…. en men snapt echt wat ik bedoel.

Feit blijft: KPN managed het probleem niet, en dat is toch best schandelijk.

Je neemt een dienst af met waarbij je een maximale snelheid “koopt”. Zij leveren dat niet.

@bartketelaar In dit geval moet er een monteur komen ja. Er moet dan toch iets in de centrale aangepast worden. 

Wat dan?

En betekent dat dat @bartketelaar niet thuis hoeft te blijven?

Nee, als het niet hoeft komt er geen monteur. In dit geval komt er wel een monteur. Want bij de 1GB verbinding moet er een extra kastje geplaatst worden. Dit zal de monteur doen en als hij nog in de wijkkast moet zijn, zal hij daarna ook nog even langs de klant gaan om zijn werkzaamheden te testen. 

Zie hier:

 

@wjb  Zie bovenstaande post van KPN medewerker Bart_Z.

Dat kastje wat hij hier bedoelt is de Nokia ONT, een GPON overnamepunt….

Als jij op een AON netwerk gepatched bent met een ZTE of zelfs de oude grijze packetfront NT's die allemaal 1 Gbps aankunnen, dan kan jij die snelheid gewoon bestellen via Mijn KPN zonder dat er monteur in PoP’s of bij de klant in de meterkast aanpassingen hoeft te doen. Het profiel op de GBIC port van de DSLAM kan gewoon op afstand worden aangepast.

@Bart_Z  Kun jij zien of KPN contact met mij heeft opgenomen? Ik heb nog niets gehoord, ook geen voicemail. Ik neem aan dat men een voicemail inspreekt als er contact wordt opgenomen?

Dank! 

@sjoerd91, klinkt toch dat er meer speelt aangezien er meer in de buurt hetzelfde probleem hebben. 

Want de snelheid wordt eigenlijk overal gehaald. Alleen zoals aangegeven laten de speedtesten dit niet zien omdat de servers het niet aankunnen. @Erwin84 hierdoor hoeft er bij jou niet meer getest te worden en zal mijn collega dus ook geen contact meer opnemen. Bij iedereen wie getest is werd de snelheid namelijk gehaald. Het is wachten tot de servers het aan kunnen zodat je het thuis ook kan zien. 

Maar als men het niet kan zien met een Ookla Speedtest, dan moet het wel zichtbaar zijn als je een bestand download die via een direct peer is verbonden op jullie Exchange…..

Dat is niet correct, er zijn Speedtest servers die snelheden tot 10Gbps kunnen leveren.

Daarbij komt dat als er minder dan zo'n 940Mbps gemeten wordt dat de gecontracteerde snelheid dus domweg niet gehaald wordt. Het feit dat er ook abonnees zijn die deze snelheid wel hebben kunnen meten geeft al wel aan dat het afschuiven van het probleem op de speedtest servers mijns inziens iets te gemakkelijk is.

@Bart_Z Sorry maar hier neem ik echt geen genoegen mee. Zoals in mijn allereerste post al gemeld, heb ik getest met een nieuwsgroepen server die Gbit snelheid aan kan. Ik haal gewoon domweg de snelheid niet. Ik heb getest op mijn PC waar ik een m2 SSD in heb zitten die 3500 mb/s aan kan. Daar zit sowieso geen bottleneck. Jij vraagt steeds om speedtests, dat is voor mij geen graadmeter. De graadmeter voor mij is een newsserver die sowieso 1 Gbit aan kan. Hoe meten jullie, buiten de speedtest om, dat de snelheid wel gehaald wordt? Daar ben ik dan wel heel benieuwd naar.

Ik kom met een Gbit newsserver niet eens in de buurt van 940Mbit/s als je de overhead er af haalt.

Ik zit hier ook nog steeds met hetzelfde probleem haal het ook niet elke keer strak 850 mbit en niet meer.

KPN monteur op ze argus meter haalde zelfs nog minder maar van KPN hoor je meteen niks meer.

Monteur zegt doodleuk je woont te ver van de speedtest server en trouwens de monteurs testen op hun Argus meters met ookla speedtest ID's de enige die 850 haald dan strak is XS4ALL die van kpn komt al niet hoger dan 4 a 500 mbit ze sturen je gewoon van kastje naar de muur en zeggen dat het aan je laptop ligt. ik hb met de zelfde laptop op eem tmobile 1 gb verbinding getest en bij een maat van me ook met KPN 1 gbit en haalde ik netjes de 945 mbit maar thuis niet ergens gaat an wat mis lijkt me  maar verder helpen gebeurd niet meer :(

Idd had ik het ook verwacht met een newserver of een ftp op een goeie verbinding haal je het wel maar dat is helaas niet waar komt niet in de buurt