Skip to main content
Beantwoord

2 dagen wachten op een noodpakket

  • May 30, 2019
  • 12 reacties
  • 992 keer bekeken
Remko1974
Helper
Forum|alt.badge.img
sinds maandag 27 mei geen internet dus ook geen WiFi, radio, TV en alles wat met telefoon bedient wordt niet te gebruiken. Direct contact opgenomen met klantenservice.
Dinsdag 28 mei nieuw modem ontvangen. Wederom geen resultaat.
Woensdag 29 mei monteur op bezoek gehad, resultaat: kennelijk breuk in kabel ergens in de buurt.

dinsdag 4 juni komt er een team kijken om de breuk op te sporen, meer dan een week later dus. Dat is op zich geen probleem, maar wat wel?
Ik moet tot 48 uur na bezoek monteur wachten om een nood modem aan te vragen. Klantenservice kan niets doen. Men weet al dat ik meer dan een week zonder internet kom te zitten, waarom moet ik 48 uur wachten????

voor mijn gevoel wordt ik volledig in de kou gezet als klant omdat men al weet dat probleem zich ergens extern afspeelt!!!! Ben hier absoluut niet blij mee en zo ken ik de klantenservice van KPN niet.

Beste antwoord door Susan_

Goedemorgen @Remko1974, excuses voor de wat verlate reactie! Ik zie dat een collega op 29 mei rond 18.45 een noodpakket heeft aangevraagd en tegoed heeft toegevoegd. Daarnaast is het mogelijk, omdat je ook een mobiel nummer bij KPN hebt, om het mobiele nummer te voorzien van een extra grote (storings)bundel. Je kan dan van dat toestel een hotspot maken, en toch op de apparaten nog internet krijgen (50GB bundel).

Zou je kunnen aangeven of je al bericht hebt over het noodpakket?
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    12 reacties

    PeterG
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+35
    • PeterG
    • May 30, 2019
    Hoi, dat is een aparte situatie. Zou je alvast je gegevens in je forumprofiel willen invullen? Dan kan een KPN moderator er asap mee aan de slag.
    Groeten, Peter. KPN-klant 🐱. Samsung 📺 (2019, 43"); TV+ DIW7022; modem V10; 2 x smart-tv app: Nokia 8000 en Chromecast Google-TV 4k; 📱 Samsung S25 FE.
    Remko1974
    Helper
    Forum|alt.badge.img
    • Remko1974
    • Auteur
    • Helper
    • May 30, 2019
    Hoi, dat is een aparte situatie. Zou je alvast je gegevens in je forumprofiel willen invullen? Dan kan een KPN moderator er asap mee aan de slag.

    Ik heb de gegevens in mijn profiel ingevuld. Maar idd een aparte niet leuke situatie.
    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • May 31, 2019
    Goedemorgen @Remko1974, excuses voor de wat verlate reactie! Ik zie dat een collega op 29 mei rond 18.45 een noodpakket heeft aangevraagd en tegoed heeft toegevoegd. Daarnaast is het mogelijk, omdat je ook een mobiel nummer bij KPN hebt, om het mobiele nummer te voorzien van een extra grote (storings)bundel. Je kan dan van dat toestel een hotspot maken, en toch op de apparaten nog internet krijgen (50GB bundel).

    Zou je kunnen aangeven of je al bericht hebt over het noodpakket?
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Remko1974
    Helper
    Forum|alt.badge.img
    • Remko1974
    • Auteur
    • Helper
    • May 31, 2019
    Goedemorgen @Remko1974, excuses voor de wat verlate reactie! Ik zie dat een collega op 29 mei rond 18.45 een noodpakket heeft aangevraagd en tegoed heeft toegevoegd. Daarnaast is het mogelijk, omdat je ook een mobiel nummer bij KPN hebt, om het mobiele nummer te voorzien van een extra grote (storings)bundel. Je kan dan van dat toestel een hotspot maken, en toch op de apparaten nog internet krijgen (50GB bundel).

    Zou je kunnen aangeven of je al bericht hebt over het noodpakket?

    Zojuist contact gehad en wordt een pakket opgestuurd en een digitenne ontvanger om tv te kunnen kijken. Hoop dat het pakket morgen aankomt op postkantoor
      Susan_
      Slimmerik
      Forum|alt.badge.img+21
      • Susan_
      • Oud Moderator
      • May 31, 2019
      @Remko1974 fijn! En als het goed is, is die 50GB bundel toegevoegd en kan je tot en met morgen daar gebruik van maken indien nodig!
      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      Remko1974
      Helper
      Forum|alt.badge.img
      • Remko1974
      • Auteur
      • Helper
      • June 2, 2019
      @Remko1974 fijn! En als het goed is, is die 50GB bundel toegevoegd en kan je tot en met morgen daar gebruik van maken indien nodig!

      Hoi,

      inmiddels alles ontvangen, noodpakket en extra GB. Leven is weer een stukje aangenamer. Nu hopen dat echte storing opgelost gaat worden dinsdag.
        Susan_
        Slimmerik
        Forum|alt.badge.img+21
        • Susan_
        • Oud Moderator
        • June 2, 2019
        Top! Ik ga er vanuit dat het dinsdag opgelost gaat worden en je weer op de 'normale' manier televisie kan kijken en internet kan gebruiken!
        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        Remko1974
        Helper
        Forum|alt.badge.img
        • Remko1974
        • Auteur
        • Helper
        • June 4, 2019
        Het probleem is opgelost. Een derde partij heeft tijdens graafwerkzaamheden dus een kabel beschadigd.

        Gelukkig hebben 2 heren het keurig netjes opgelost en alles werkt weer. Hulde aan deze 2 heren!!!

        Maar nu heb ik meer dan een week geen optimaal gebruik kunnen maken van de services van het KPN compleet pakket. De routers in mijn huis werkten niet, dus alles wat smart was zoals boven en buiten kon ik niet gebruiken.

        is er een compensatieregeling? Verloopt dit via KPN die dit verhalen op de derde partij?

        wil er geen discussie van maken (zeker niet zelfs) maar wil toch deze vraag stellen.

        Bedankt.
        PeterG
        Superuser
        Forum|alt.badge.img+35
        • PeterG
        • June 4, 2019
        A.h.g.i. heb je recht op restitutie van het abonnementsgeld per dag.

        Dus: maandbedrag abonnement / 30 X "aantal dagen zonder"
        Groeten, Peter. KPN-klant 🐱. Samsung 📺 (2019, 43"); TV+ DIW7022; modem V10; 2 x smart-tv app: Nokia 8000 en Chromecast Google-TV 4k; 📱 Samsung S25 FE.
        Susan_
        Slimmerik
        Forum|alt.badge.img+21
        • Susan_
        • Oud Moderator
        • June 4, 2019
        @Remko1974, heel fijn om te lezen! Een vergoeding vanwege deze langdurige storing kan ik inderdaad aanvragen. Dit zal volgens bovenstaande berekening gaan. Met jouw maandelijkse factuurkosten kom ik dan uit op € 16,00. Ik heb dit in mindering gebracht op de factuur van juli (juni kon helaas niet meer) 😉
        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
          Remko1974
          Helper
          Forum|alt.badge.img
          • Remko1974
          • Auteur
          • Helper
          • June 4, 2019
          @Remko1974, heel fijn om te lezen! Een vergoeding vanwege deze langdurige storing kan ik inderdaad aanvragen. Dit zal volgens bovenstaande berekening gaan. Met jouw maandelijkse factuurkosten kom ik dan uit op € 16,00. Ik heb dit in mindering gebracht op de factuur van juli (juni kon helaas niet meer) ;)

          Bedankt Susan, wordt zeer gewaardeerd!!!

          Topic closed 😀
            Susan_
            Slimmerik
            Forum|alt.badge.img+21
            • Susan_
            • Oud Moderator
            • June 4, 2019
            Geen enkel probleem, geniet van je diensten en wie weet tot ziens 😉
            Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

            De Kennisbank

            Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

            ...

            Community voorwaardenAccessibility statement