Goedemorgen @Ltmk, bedankt voor jouw bericht op dit Forum!

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je ergens extra voor moet betalen wat je niet gebruikt.. Het enige wat wij doen is de facturatie. Wanneer je Netflix stopzet, gebeurt dat per de 1e van de volgende maand. In ieder geval, ik er vanuit dat je de betaling voor Netflix doet via de KPN factuur. Op welke manier heb je dit geannuleerd? Als je het via KPN regelt is de enige (juiste) optie namelijk via www.Netflix.com/youraccount. Hier dien je dan jouw betaalmethode te wijzigen, naar bijvoorbeeld Netflix zelf. Daarna kan je het, via dezelfde website, ook het abonnement opzeggen. 

Wil je dit nog eens proberen? Verder ontvang ik graag een screenshot van de bevestiging (zonder privé informatie) dat je het hebt opgezegd. Dan kan ik het een en ander controleren en eventueel vergoeden als blijkt dat het inderdaad niet goed gegaan is vanuit onze kant.

Vul ook even je Forum profiel aan met naam, postcode + huisnummer en klantnummer.

@Ltmk, ik heb helaas geen reactie meer gehad. Kan ik hier nog bij helpen?