Hoi @Diesel83 ,

Welk modem heb je?Hoe ziet je netwerk eruit, heb je een DVS, switch , zonnepanelen omvormer of andere smarthome apparatuur?En heb je koper of glasvezel?

Dat steeds het modem niet herkent word door het achterliggende systeem van KPN(= motive) is niet goed.Ik denk dat het beste een nieuw modem gestuurd kan worden, dit staat namelijk los van je thuisnetwerk.

Ik heb een experiabox V10A met 3 super WiFi’s, hiervan zijn er 2 bedraad en 1 draadloos verbonden. Glasvezel abonnement 1000 Mbit up en down. 

De tv ontvangers zijn direct op het modem overig middel een “domme” switch. Heb smarthome apparatuur zoals hue en vaatwasser Honeywell evo home en zonnepanelen.

Draait al aardig tijdje zonder problemen, KPN ontvangers vervangen voor de KPN+ daar zitten nog wat bugs met vastlopen maar dat is bekend. Het moeten resetten van me experiabox is nieuw. 
 

Welk type switch is het?En welk merk zonnepanelen omvormer?

Kan je het glasvezelkastje 2 minuten stroomloos maken?Maakt dat verschil?

Het is een R-Link SG1016D zonnepanelen hebben een solar edge omvormer maar die is met WiFi verbonden. Glasvezel kastje en Expedia box power clear deed ik al eerst. Daarna gewoon een herstart van enkel de Expedia box met hetzelfde effect. Alles werkt weer voor x dagen 

Die switch ondersteund geen IGMP snooping, dat kan haperende TV ontvangers en heel af en toe ook het hele modem plat leggen.

Zou je die eens kunnen afkoppelen?

Zou je tevens je profiel in kunnen vullen zodat een moderator indien nodig het modem kan omwisselen?Dit met name voor het motive probleem.

Martijn,

ik weet dat deze switch  niet geschikt is voor de TV ontvangers. Ik had er ooit een managed switch tussen om de vlan te splitten. Die heb er tussenuit gehaald omdat dit uiteindelijk ook problemen gaf. Nu zitten me beide tv ontvangers direct op de experiabox. 
 

Mijn profiel is ingevuld, alleen meen tv ontvanger type klopt niet meer. Verder staat alles ingevuld. 
 

bedankt voor je snelle reacties overigens! 

Nou, zet me tv beneden aan en wederom geen verbinding.  en wederom ziet hij de experiaboxx niet in de thuis app  Mijn internet doet het wel gewoon… 

Als de ontvangers direct op de V10a zijn aangesloten is het goed

Als de Thuis app ze niet kan bereiken, en je het modem niet reset maar deze tool probeert: kpn.com/reset , gebeurt er dan wat of blijft het cirkeltje  maar ronddraaien?Dat zegt namelijk iets over de verbinding met het achterliggende netwerk.Als hij maar blijft ronddraaien is de motive koppeling zeker niet goed, en dus niet alleen de connectie met de Thuis app.

Wat betreft de TV, de vorige ontvangers werkte wel goed?

Zal ik de volgende keer proberen, heb nu net het modem getest. Kan er wil gewoon in middels 192.168.2.254 en zie dan geen vreemde status. 

Martijn,

wederom problemen en nu weer andere WiFi apparaten die geen verbinding maken met internet. En andere weer wel…. even gekeken in de thuis app en ziet wederom 2 modems on herkenbaar. Kan wel inloggen in het modem en zie daar in status overmorgen alles wel verbonden is. Ook de super WiFi, jou link willen proberen maar dan gaat hij een fabrieks reset doen. Ik heb wat regels en forwardingen ingesteld. Dus even niet gedaan omdat mijn vrouw anders straks met probleem zit en ik weg moet. Is dit niet een kwestie van modem wisselen? Er is in huis niet veranderd qua netwerk. En het probleem doet zich steeds anders vorm geven. 

Goedemorgen @Diesel83 ,

Had je dan eerst steeds het modem herstart, i.p.v. gereset?Zou je resetten toch nog willen proberen?

Als het dan nog niet goed gaat lijkt mij inderdaad een nieuw modem een goed idee

Modem spanningsloos maken is toch een reset? Het hele weekend hebben mijn vrouw en kinder het modem diverse keren moeten resetten. Helaas nu ook weer, ik kon middels de link resetten ( naar fabriek) 

mvg Rick 

zitten rese.m

Resetten doe je met een paperclip aan de achterkant van het modem

Weer wat geleerd, maar het kan ook via http://kpn.com/reset Gelukkig maar want wie heeft er nou nog een paperclip in huis anno 2023

Ik gebruik zo'n 'dingetje’ die je bij je telefoon krijgt om het luikje van je telefoon op te krijgen voor de SIM.

Maar …  Hoe is het verder afgelopen? Werkt het nu goed?

Erwin,

sinds de volledige fabrieksinstellingen reset zoals ik het dan noem heb ik geen problemen meer ondervonden. Lijkt erop dat er toch wat in het modem corrupt was.. 

mvg Rick 

Ik heb wederom hetzelfde probleem terug maar nu hardnekkig!  Wat vreemd is ik bijvoorbeeld nog wel internetradio kan afspelen en teamspeak contact heb met anderen. Echter geeft alles aan dat internet verbinding verbroken is. In de thuis app is het modem ook weer onbekend en hij ziet er 2. 
 

Mijn netwerk heeft 3 super wifi 2 zenders in het netwerk. Ook die zijn niet zichtbaar meer. Na een power cycle werkt het even normaal. 
 

vanmorgen 2x binnen 2 uur moeten resetten….

Eergisteren samen met klantenservice het hele standaard riedel doorlopen. Na de harde reset via de reset knop op de modem kwam hij in eerste instantie helemaal niet bij. Wederom power cycle waarna er weer leven in kwam. Ze heeft een nieuwe kabel opgestuurd voor tussen me glas en wan op experiabox. Deze moet nog binnen komen maar ik heb al zelf even een ander kabel ertussen gezet en dit helpt dus niets…

Ze wil als het niet werkt een monteur sturen, maar die zijn druk. 

Wie kan mij helpen, is een omwisseling van het modem een mogelijkheid? Ze hebben vast ook nog wel een retour gestuurde v10a om te proberen. 
 

mvg Rick 

Je hebt een switch nodig die igmp-snooping ondersteunt. Maar u moet niets met vlans gaan doen. Gewoon op standaardinstellingen laten staan dat ding.

Heb je een "draadloze" verbindingsset in gebruik?

Kan je eens screenshots posten van de details van die twee "modems" die je in dat overzicht van de Thuis app ziet op het moment dat het mis gaat?

Nick83 schreef:

Je hebt een switch nodig die igmp-snooping ondersteunt. 

Dat is in dit geval niet nodig immers er zijn geen TV ontvangers via die switch aangesloten.

Mijn tv ontvangers zitten idd direct op de experiabox. Het modem knipperde gister blauwe op de voorkant. Ik heb overigens maar 1 modem, dus ik snap niet dat hij er 2 onbekend laat zien in de thuis app. 

Nogmaals mijn vragen.

Heb je een "draadloze" verbindingsset in gebruik? (Dat zijn van die adapters voor Internet via het lichtnet.)

Kan je eens screenshots posten van de details van die twee "modems" die je in dat overzicht van de Thuis app ziet op het moment dat het mis gaat?

Nee ik heb geen draadloze verbindings set, vandaar me screenshot van me netwerk net. 
 

De screenshot van de details kan ik niet sturen, want ik kan niet in de details. Wat je ziet in de vorige screenshot van de 2 mondend is alles wat ik kan opvragen. 

Diesel83 schreef:

De screenshot van de details kan ik niet sturen, want ik kan niet in de details. Wat je ziet in de vorige screenshot van de 2 mondend is alles wat ik kan opvragen. 

Dus je kunt dan niet op het pijltje rechts klikken om de details op te vragen?

Inderdaad dat lukt niet, maar ik zal het blijven proberen alvorens te resetten als het weer fout gaat. 

Helaas wederom in storing vanmiddag, details opvragen nog altijd niet mogelijk. 
 

Het is wel behoorlijk vervelend