4g modem icm Experia box V9

Goedemorgen,

Gisteren hebben we een 4g modem ontvangen voor sneller internet buitengebied. Na installeren bleek dat de snelheid niet veranderde en mij bleek dat we een experia box v9 hebben in plaats van v10. Dit gaat dus ook niet werken. Kan er een experia box v10 opgestuurd worden zodat het wel gaat werken?

Via de telefoon kom ik niet met iemand in contact dus vandaar dat ik de vraag hier op het forum stel. 

Groeten Marian