Aansluitdatum glasvezel wordt steeds verschoven

Aanvulling: de huidige datum is zondag 8 november. Omdat er nog steeds geen optisch signaal op de lijn staat (rood alarmlampje op de NT), verwacht ik niet dat er op een zondag iets aan de kant van de wijkcentrale wordt aangepast. Het voelt alsof de datum steeds automatisch wordt doorgeschoven zonder dat er echt iets gebeurt. Kan iemand van KPN dit uitzoeken, eventueel samen met KPN Netwerk, en laten weten wat er werkelijk aan de hand is?

Hoi ​@gas0608. Welkom op de KPN Community! Je dacht mooi binnen 10 dagen een actieve glasvezelverbinding te hebben en dan is het wel even een domper als het steeds maar uitgesteld wordt. 

Dat kan eerlijk gezegd verschillende redenen hebben waarom de oorspronkelijke datum niet gehaald kan worden. In jouw geval geef je aan dat in je woning alles al gereed is, maar dat er nog een rood alarmlampje brandt. Dan is het zeer waarschijnlijk dat er in de wijkcentrale nog iets omgezet moet worden. Meer concrete informatie is voor mij eerlijk gezegd niet inzichtelijk, ook niet als jouw gegevens zou hebben. In ieder geval moet er een monteur naartoe en het kan zijn dat de planning net iets anders loopt, waardoor het uitgesteld wordt. En als het bezoek wel lukt, dat de monteur merkt dat de uitvoering van zijn werkzaamheden niet mogelijk is of dat er geen licht op de lijn komt. Dan zijn allemaal redenen waarom een nieuw bezoek moet worden gepland bijvoorbeeld. 

Erg vervelend voor jou natuurlijk, want jij hebt geen duidelijkheid en je ziet alleen maar een datum die telkens verschoven wordt. Omdat de werkzaamheden nu nog bij KPN Netwerk (glasvezelleverancier) liggen, kun je misschien wel meer informatie bij hen ophalen. Je kunt dan het beste een terugbelafspraak maken, zodat je gelijk iemand aan de lijn krijgt op een gewenst moment. 

Hopelijk heb je wel zo snel mogelijk een werkende glasvezelverbinding! Ik duim voor je.