Aansluiten KPN abonnement wordt steeds uitgesteld

Hoi ​@S.Ellis. Welkom op de KPN Community! Dan denk je alles goed geregeld te hebben met de aanvraag, overstapservice, combineren van abonnementen en daardoor lagere kosten en dan blijkt dat jouw glasverbinding gereed maken toch niet zo simpel is. En ook erg frustrerend dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. 

Allereerst lof voor jou dat je al zoveel informatie boven tafel hebt kunnen krijgen, want zo weet je in ieder geval een beetje waar je aan toe bent. Het was natuurlijk prettig geweest dat wij (en de aannemer) je dit pro-actief had gemeld, zodat je er eerder in gekend was. Dat nemen we mee als feedback. 

Daar heb jij direct niet zoveel aan, dus ik wil ook eens zien wat ik wel direct voor je kan betekenen. Daarvoor heb ik wel je gegevens nodig die ik nu nog niet heb, dus zou je je profiel willen aanvullen met je achternaam, geboortedatum en postcode en huisnummer? Dan ga ik eens op zoek naar iemand die hier meer over weet en hopelijk ook iets in gang kan zetten. Dit loopt nu al vanaf november en dat is toch wel erg lang. Daar moeten we iets aan gaan proberen te doen. 

Geef maar een seintje hier als het gelukt is met je profiel! 

Hoi Arjan, ​@Arjan van KPN 

Nogmaals bedankt voor je bericht. Je gaat het misschien niet geloven, maar het is eindelijk gelukt met mijn glasvezelaansluiting. Ik heb gisteren met KPN gebeld over de actie die ze momenteel hebben lopen met de PlayStation 5 of Nintendo Switch. Ik heb uitgelegd dat ik graag van deze aanbieding wil profiteren, aangezien mijn internet nog niet actief was en ik al maanden wacht op een glasvezelaansluiting.

Een medewerker van de klantenservice gaf aan dat dit mogelijk was. Hij moest daarvoor mijn huidige bestelling annuleren en een nieuwe voor mij aanmaken. Vervolgens zou hij een nieuwe opdracht naar KPN Netwerk sturen voor het aansluiten van de glasvezel.

Tot mijn verbazing werd ik vandaag al gebeld door KPN Netwerk met de vraag of een monteur vandaag langs kon komen, mits ik thuis was. Zo gezegd, zo gedaan: zowel een KPN-monteur als de aannemer zijn vandaag langs geweest en hebben direct de glasvezel in mijn meterkast aangesloten.

Wat betreft de glasvezel is alles nu dus geregeld. Nu alleen nog de modem en tv-box, maar dat volgt nog.

Hier eigenlijk bijna hetzelfde verhaal, heel herkenbaar dit. Bij mij ligt nu na een jaar de glasvezel binnen, en ook ik wordt op 13 maart aangesloten. Maar dat is ook al een paar keer verschoven dus…. krijg steeds minder hoop.

En het is wel vrijdag de 13de 😁

Oh, kijk eens aan! Dat kon ineens heel snel allemaal ​@S.Ellis :D Waarschijnlijk ben je nu gelijk in een ander bakje terecht gekomen met je nieuwe aanvraag bij de juiste aannemer en kon er snel geschakeld worden. Nou ja, heel fijn natuurlijk. 

Dan is het alleen nog even wachten op het installatiepakket inderdaad en daarna op je welkomstcadeau en dan ben je helemaal gesetteld. Mocht je nog ergens tegenaan lopen bij de installatie of start van je abonnement, laat het dan weten! Dan kijken we hier wat we kunnen doen. 

13 maart komt er al mooi snel aan. Voor sommige mensen is 13 ook een geluksgetal hè ;) Ik noem een Jorrit Bergsma en zie hoe dat uitgepakt heeft. Dus ik heb voor jou ook goede hoop. Als je nog wat meer informatie wilt, dan kun je altijd even bellen met KPN Netwerk. Zij kunnen je doorschakelen met de aannemer.