Sinds augustus 2023 heeft KPN een gasvezelnetwerk in onze wijk aangelegd. op 24 november 2023 dan toch maar een aansluiting aangevraagd bij KPN, inclusief opzegservice van de oude provider. Daarom heb je vanwege opzegtijd een wat langere levertijd.
Op 26 december zou het zo ver zijn. Het pakket met materiaal was al eerder geleverd, in de meterkast alles opgehangen en de kabels netjes in gootjes weggewerkt. ‘Sochtend om 9u kwam een SMSje dat alles klaar was voor gebruik. Mooi. Alle stekkers ingestoken en vol verwachting kijken wat er gebeurt. Helaas, op de Genexis bleef het connectionlampje knipperen, dus geen verbinding. Het rode alarmlampje gaat alleen bij opstarten even branden maar gaat daarna uit. Tja, even afwachten dan. misschien duurt het nog even.
Later op de dag de helpdesk maar eens gebeld. Na wat discussies dat het wel even kon duren, de dame toch maar even naar de achterwacht gebeld. Ne het SMSje zou leidend moeten zijn. Maar misschien toch nog maar een dag wachten misschien. Nope, zoals in meerdere posts hier te lezen is, als connection knippert dan is er gewoon ergens iets loos. Nou, dan ging ze wel alvast een monteur in plannen maar dat gaat geld kosten, maar als het toch nog magisch vanzelf ging werken kon ik hem afbellen. Nope, kosten zijn er niet als het aan de KPN kant ligt, en als netwerkspecialist met een eigen glasvezelnetwerk op het werk weet ik wel hoe ik een patchkabel in een sfp moet stoppen, en configureer ik wel grotere systemen.
De monteur ging wel even duren want druk, nieuwjaar etc. Dus op woensdag 3 januari kwam een allervriendelijkste KPN monteur alles controleren. De genexis nogmaals geactiveerd, later vervangen door een Nokia want ervaringen met de gGenexis waren wisselend, maar ook dat leverde niks op. Hij heeft KPN networks gebeld om eea te controleren. Volgens die helpdesk was de aansluiting nooit klaar, want onzinwaardes in het meetrapport etc. Dus de monteur schiet een spoedopdracht in om KPN networks de glasvezel te laten nameten. 4 januari na een telefoontje of ik thuis was kwamen dan twee monteurs langs. Soort vliegende keeper uit Roermond die wegens vakanties na werkzaamheden in Hoensbroek naar Maastricht zouden rijden. Alles gecontroleerd, nogmaals een andere Genexis opgehangen en geactiveerd, geen resultaat. Signaalsterkte gemeten, dat was prima, staatkast gecontroleerd, prima. Toch een nieuwe pigtail opgelast in huis, meten, demping en signaal prima. Terug naar de straatkast. Nokia weer er op, nog niks. ij belt de KPN Networks helpdesk, via de diverse meerkeuze menus, 5 minuten in de wacht, nee de NT is niet te zien op de DSLAM. Meneer we gaan verderop kijken u hoort van ons.
12 januari, nog steeds niks gehoord. Toch maar weer ens contact opgenomen met de KPN helpdesk, wat de status is. De vriendelijke dame heeft wat rondgebeld, maar heeft helaas geen inzicht in de status bij KPN Networks. Maar als ik na dinsdag nog geen verbinding heb, moet ik KPN Networks maar eens bellen. Achzo, ik dacht dat ik een contract had afgesloten met KPN de internetprovider, en niet met hun onderaannemers. Een paar dagen later krijg je een enquete hoe het contact was. Nouja de dame was vriendelijk, maar door de splitsing met Networks was het antwoord onbevredigend en levert niks op.
17 januari belt een wederom vriendelijke dame van KPN vanwege de enquete. Wat er dan mis was. Alles uitgelegd, en ook dat ik van beide monteurs hetzelfde verhaal hoor dat er meerdere problemen aan onze kant van de straat spelen. In ITIL ga je dan van incident naar problemmanagement. Je wil ook voorkomen dat volgende klanten weer eenzelfde langdurig traject in moeten. Dat was ze met me eens, en ze zou er achteraan gaan, en de case monitoren. Ook was ze instemmend dat de statusmelding in de kpn app, of eerder het toaal gebrek aan status, alleen dat ze contact met me gaan opnemen sinds 3 januari…
18 januari belt een dame van KPN Networks. Op hoge toon en gepikeerd dat ik een monteur had gevraagd, en dat dat zo maar niet ging. En trouwens als er gegraven moest worden kon dat niet vanwege de vorst. Weet ik, want ik laat zelf glasvezel aanleggen in eigen beheer. En nee hoor, KPN heeft gevraagd om het probleem op te lossen, ik heb niet om een monteur gevraagd. Gelukkig doet mijn oude verbinding het nog want ik ben voor mijn werk afhankelijk van een verbinding. Helaas wat veel packetdrops door een slechte kabel, daarom wilde ik overstappen.
24 januari, nog steeds niks gehoord. Ondertussen 4 weken na de beloofde activering moet ik toch even deze frustratie van mij afschrijven. Dat een thuisaansluiting niet dezelfde reactietijden van KPN mag verwachten als een bedrijfsaansluiting snap ik, maar na 4 weken en belabberde communicatie waarin je zelf constant moet bellen begint het vertrouwen toch langzaam na te laten. Mijn verwachting dat KPN het beter zou doen dan Odido die ook een eigen glasvezel in de straat hebben liggen, is niet uitgekomen. De beloofde besparingen met Netflix en de nieuwe klantenkorting laat nog even op zich wachten, het oude abbo loopt nog door tegen hogere kosten.
Ben benieuwd wat de reactie van de KPN klantenservicemedewerkers gaat worden. Zijn er meer klanten in afwachting die deze slechte communicatie meemaken?
Dat hoort beslist niet en ik vind het ook erg bijzonder dat je nu al zo lang op bericht wacht. 
